OTA 频陷 “大数据杀熟” 风波 仍有痛点待解决

3月13日消息，携程再一次陷入了“大数据杀熟”舆论风波。

就在日前，微博网友“陈利人”发文称，自己通过携程APP购买机票，因为漏选报销凭证所以选择重新操作，但再次支付的时候被提示已经无票。他重新搜索、选择，发现机票价格比原来的17548元变成18987元。与此同时，他还发现该航空公司官网显示仍有余票，且价格只需16890元。因此，他怀疑自己被“大数据杀熟”。

针对此事，携程方发布了声明，否认存在“大数据杀熟”的行为。该平台称，在陈先生订单复盘中发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug，这是陈先生再次搜索出现无票情况的原因。

携程表示，Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个，平台已对其进行修复，未来将与陈先生及其他约1300名用户联系，承担其因此产生的损失。该平台还在声明中承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象。

这已不是携程第一次陷入“大数据杀熟”的舆论旋涡。据公开报道显示，去年5月，有网友爆料称，自己在携程上预订酒店时，用三台手机分别看到了不同的价格，因此怀疑该平台“杀熟”。这一消息一时在网上引起热议。

此后不久，携程通过官方微博发文，对“酒店同房不同价”的质疑进行了回应，并否认“大数据杀熟”。该声明表示，平台并没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。

与此同时，携程还在声明中表示，“站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。”

“大数据杀熟”事件在OTA行业内并不鲜见，飞猪等在线旅游平台也曾因同样的理由被用户声讨。去年10月，作家王小山在微博上发文称，自己在飞猪平台上购买机票时被“杀熟”，平台上售卖的机票价格比其他订票平台要高，且订票价格高于查票时显示的价格。

王小山的这条微博同样在网上引发关注，且一度登上网络热搜榜。对于该事件，飞猪官方微博迅发布消息称，“飞猪敢于承诺：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。”

屡次辟谣却又屡遭质疑，反映的或是OTA行业仍有痛点待解决的现实。一方面，机票预定程序中出现Bug意味着平台预订系统存在技术管理漏洞，平台监督管理仍存在盲区。

另一方面，近年来捆绑销售、改签退票难等投诉多发，消费者权益难保障，使得部分用户对OTA平台持有不信任态度。这也意味着，未来OTA企业不仅要将消费者权益放在首位、不断加大自身监督管理力度，还要对如何降低负面消息、维护企业形象进行思考。

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