加码 CRM 市场 阿里与 Salesforce 战略合作

7月26日消息，在日前举办的阿里云峰会·上海站上，客户关系管理(CRM) 软件服务提供商Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，未来将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。

依照协议，阿里将成为Salesforce在国内的独家客户服务提供商，Salesforce则成为阿里巴巴销售的独家企业CRM产品套装。未来双方将共同开放Salesforce的CRM平台，向国内客户提供包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台在内的多项服务。

资料显示，Salesforce成立于1999年，总部位于美国旧金山，主要为企业提供CRM（客户关系管理）产品，包括基于云计算的解决方案，以及适用于销售、服务、营销、协作、分析的应用程序，还有可构建自定义应用程序和移动应用程序等。

Salesforce此番借力阿里巴巴落地中国市场，显然是看中了后者在云计算领域的影响力。作为三大互联网巨头之一，阿里已在云计算领域展开多项布局，并取得了颇为亮眼的成绩。据阿里近日在阿里云峰会上透露的信息，阿里云城市大脑目前已在杭州、上海、海口、澳门等十多个城市（地区）落地，未来该公司还计划在全国500多个城市安装“城市大脑”。此外，据研究机构Gartner此前不久发布的全球云计算市场数据显示，2018年阿里云市场份额占比7.7%，相较去年的4.6%增长近一倍，位列第三，仅次于亚马逊AWS、微软Azure。

值得一提的是，在今年3月举办的2019阿里云峰会·北京现场，阿里云智能总裁张建锋首次首次明确阿里云的生态边界“被集成”战略，即“自己不做SaaS，帮助大家做更好的SaaS”，关注云平台的产品、技术和创新，通过成为生态伙伴解决方案的一部分来为客户提供服务。因此，此次和Salesforce达成战略合作，也被部分业内人士解读为是阿里云“被集成”战略的一大重要进展。

而就中国CRM市场而言，这一市场发展潜力仍亟待挖掘。据数据统计，中国在册企业数量高达3700万，CRM软件的使用率只有11%；相较之下，美国在册企业数量为2200万，但CRM软件使用率却高达71%。

不过值得注意的是，其他互联网巨头在CRM领域也开始有了新动作。就在阿里与Salesforce宣布合作的前一天，百度也宣布推出爱番番CRM开放平台。据介绍，该平台主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑三大核心模块，面向CRM服务商提供包括企业客户CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易等方面的解决方案。

除此之外，爱番番还推出“支点计划”，为先期入驻的10个CRM服务商在数据、技术、研发、收入分成等方面提供支持。目前，慧聪网、红圈营销、螳螂科技作为首批入驻的服务商代表，已和爱番番达成合战略合作。

除了百度之外，微软今年4月也宣布，由世纪互联运营的新一代SaaS级别的Dynamics 365智能商业云平台5月起在中国正式商用。据《电商报》了解，Dynamics 365智能商业云平台核心功能就包括客户关系管理(CRM)。Dynamics 365与Office 365的融合，还可以帮助客户实现CRM、ERP管理流程与Office应用和资源之间的衔接。

很显然，互联网巨头们在CRM领域的狭路相逢已成必然，阿里能否突围竞争仍有待观察。而从行业的角度来说，随着阿里、百度等公司加大布局力度，未来还有有更多的企业加入到这一领域当中，CRM行业或将有望迎来新一轮发展。

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