滴滴：今年一季度已协助找寻 16796 名 “失联” 用户
7月31日消息，滴滴今日发布第三期“安全发布”内容，公布2019年1季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》。报告统计数据显示，一季度，滴滴客服共收到各类来电2749万余次。其中，滴滴网约车、平台出租车及代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件。
滴滴方面称，由于“失联”可能会导致严重的安全事件，收到寻人需求后，滴滴一线客服会立即将相关情况升级给安全响应中心即安全客服。同时平台建议亲友第一时间寻求警方帮助。
滴滴表示，在一季度寻人需求中，约20%“失联”情况与滴滴无关，比如乘客近期没有叫车。在80%近期使用过滴滴的“失联”司乘中，通过滴滴安全团队协助，在72小时内取得联系的占比约为94.66%。约5.34%的进线人在72小时中持续未能接听滴滴回访电话，或超过72小时仍未能与“失联”人联系上。针对后一种情况，平台将再次建议亲友报警。警方受理案件后，滴滴将持续配合警方工作。
据《电商报》了解，截至目前，滴滴已推出三期安全发布内容，前两期分别为《2019第一季度车内冲突安全透明度报告》和《2019上半年滴滴与警方共筑安全六项进展》。
在《2019第一季度车内冲突安全透明度报告》中，滴滴表示，在111起公安机关受理的治安案件中，有超过八成都是乘客的责任。
在《2019上半年滴滴与警方共筑安全六项进展》中，滴滴公布其与警方合作的六项进展，并表示已配合警方完成调证6500余次。
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