阿里巴巴发布商家服务操作系统 “服务 OS”

10月25日消息，《电商报》获悉，为优化商家在天猫双11期间的服务能力，日前，阿里巴巴发布及开放部分操作系统。

其中，阿里巴巴发布的商家服务操作系统“服务OS”，旨在为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人等产品工具，提供全套数字化服务解决方案。阿里大数据显示，星巴克作为首批接入服务OS的商家，接入该系统后，节省客服人力约90%，服务效率提升20%。

此外，针对品牌商家不同的赛道和发展阶段，阿里巴巴CCO还向品牌方大规模开放服务能力，推出FBT即“把服务交给阿里”的商家赋能创新项目。

据《电商报》了解，阿里巴巴还向商家提供多种数字化新服务，包括“智能预警”、“智能外呼”、“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

其中，“智能外呼”可以配合预警机制，批量提醒商家、避免其错过重要的活动报名，并对活动商品库存不足的情况做出前置提醒；“前N有礼”工具可以帮助商家管理优惠力度和时效。

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