敦煌网调整发货前退款流程 退款完成时间将延迟

3月16日消息，《电商报》获悉，为减少疫情对卖家经营的影响，敦煌网于近日发布公告表示，对于发货前的退款流程做出调整。

自2020年3月13日起，3月31日止，将超过备货截止日未发货的订单取消流程，调整至“超过承诺运达时间”未发货系统自动执行退款，对于买家在备货截止日前的退款申请则保持现有流程不变。

同时，卖家后台客服也将介入订单申请的受理范围，取消发货前退款和延期申请。成交不卖及商户原因责任退款率的考核也将暂停。

此外，因近期敦煌网业务量上涨，部分订单的退款时效会受到影响，退款完成时间预计将延迟1至2个工作日。同时，敦煌网也将持续关注疫情发展及物流动态，并与卖家积极沟通。

据《电商报》了解，为应对国际卡组织对于平台拒付率超标的商家罚款机制，以及降低平台拒付损失，敦煌网还在近期针对因卖家责任发起拒付且超标卖家出具了相应限制政策。

此外，随着近期供应链及物流等逐步恢复，敦煌网也在近期对疫情期部分业务调整做出同步更新。包括恢复发货前协议退款的协商期，恢复超过备货期自动退款的流程等。

此次公告原文如下：

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