国美零售社群秒杀见奇效
受新型冠状病毒的影响,福州各大商场、社区均实行了封闭式管理,福州国美门店亦响应政府要求暂停营业,这对门店的销售造成了巨大的冲击。面对困境,福州国美迅速转变思维,通过社群秒杀活动取得了超乎预期的成绩,2月5日两小时销售电器470件,2月7日两小时销售生活电器1171件。
“从用户需求出发,精准营销,是我们总结的经验。”国美福建大区总经理李想说。
按需选品
春节过后,福州国美在老客服回访中了解到,疫情隔离期间,福州居民对消毒、杀菌、净化类健康家电以及娱乐产品需求倍增,但大多数用户或因不愿出门或苦于附近无购买渠道,需求难以得到满足。
针对用户需求,福州国美紧急制定美店社群秒杀活动方案,开展“宅家快乐购 健康国美送”的社区便民营销活动。
对于用户需求比较多的消毒、杀菌、净化类家电产品,福州国美迅速联合海尔、海信、美的等知名厂商,计划在2月5日晚17:00-19:00推出一系列以家庭健康防护为主的家电来满足大家的需求。2月4日当天中午,总经理李想对社群营销活动进行迅速部署,业务团队负责对活动型号进行严格筛选,营运团队负责各门店社群的建立及管理,广宣团队在限定时间内完成所有的宣传物料。时间紧迫,各部门迅速展开工作,终于在最短的时间内,精选出健康家电40多款,包含杀菌祛味的洗烘一体机、内外智清洁的冷暖变频空调、抑菌热水器、中央净水等产品。
在与社群用户沟通中,福州国美了解到,除了抑菌家电之外,大屏彩电、手机3C产品也成为大家宅家打发时间的高需求产品。2月7日福州国美再次在社群组织了以元宵节为主题的双人拼团以及优惠秒杀活动。活动中,福州国美精选了电视、手机、电脑等宅家娱乐产品,并以生活家电产品为辅助。在2小时的秒杀活动中,共销售手机104台,电脑43台,生活家电1171件,将社群营销活动推向高潮。
“这些社群用户好多都是通过美店积累的,我们把美店用户集中到群里集中管理,再到美店下单,两条腿走路借力打力。”李想说。
按需服务
在社群营销活动中,福州国美建立了以各门店为中心覆盖周边3-5公里的社区群,通过广泛覆盖,最大程度满足市民需求,以就近原则实现服务的快速响应。
2月1日,福州国美了解到用户冰箱急用,于是迅速协调宁德新佳坡店送货,但物流送货司机无法返程,店长唐国锋与物流专员郑程芳一起自己开车,到大库提货,并将冰箱搬运到了无电梯小区的七楼。用户颇为感动,“在这个时候还能这么快用上冰箱,国美真是太贴心了。”
此外,对于所有的门店社群,福州国美均设置主持人及客服人员,对所有的家电咨询做到有问必答,有求必应,实现一对一的深度专业服务。
同时,对于疫情较为敏感的用户,福州国美承诺将为大家免费保管商品至疫情结束,对于着急送货的用户将安排送货到家,真正实现足不出户。
在疫情时期,福州国美按需定制产品与服务,用变化的思维做普通的事,即便是简单的社群营销活动,也创造出了优秀的销售业绩。
通过产品精选、社群网络覆盖、一对一客服、因需配送等,福州国美实现了在特殊时期便民服务的升级,将社群营销做成了用户想要的样子,成为疫情期间国美社群营销的典范。
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