支付宝推出首个反欺诈 AI 客服

9月17日消息，《电商报》获悉，今日，支付宝“叫醒热线”宣布升级152防骗套餐，正式推出首个反欺诈AI客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。

据《电商报》了解，去年7月支付宝开始推出“叫醒热线”，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从最开始的6成降到3成。

如今，“叫醒热线”引入AI 机器人客服，将覆盖更多风险用户，来自支付宝方面的数据显示，截至目前，这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达90%。

支付宝安全实验室还表示，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈AI客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。

值得一提的是，自呼吁“像打击酒驾一样打击诈骗”以来，支付宝已上线包括“大额转账提醒”、“延时到账”、“安全守护”等反诈神器。

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