省心购买 随心局装 京东 11.11 定制化服务走俏
“今年11.11跟往年不一样的是，可以明显感受到用户的消费形态正逐步迈向品质、精致化的消费时代。”在11月11日举办的京东11.11全球热爱季媒体开放日上，京东零售集团时尚居家平台事业群营销运营总经理罗佳总结道。
11.11首日，时尚居家平台5分11秒的成交额已超过去年1小时，服饰、奢品、美妆、居家、运动等业务全线告捷，多个类目成交额创下新高。她基于对京东11.11消费大数据的梳理，用“产品品质化”、“功能精细化”和“服务定制化”三大趋势，折射出今年特殊环境下人们对于时尚生活的更多诉求。
产品品质化：够大牌才够质感
无论是日常衣着，还是居家装修，这个11.11大家都对品质有了更高追求。比如对整体造型能够起到画龙点睛之效的饰品，自然要够大牌才够质感，11月1日开场1小时，国际大牌饰品成交额同比翻6倍，K金和珍珠成交额同比翻4倍。对于美丽的不懈追求，也催动大家在“面子工程”上投入更多，11月1日开场10分钟，高端美妆成交额同比增长5倍。
奢品服饰在11月1日增长4倍的亮眼数据，则佐证了奢侈品的消费升级——通常来说，箱包和鞋靴在奢品消费中属于基本款，服饰属于进阶款，京东11.11期间在箱包和鞋靴保持高增长的同时，奢品服饰能有如此增速，表明大家早已不仅仅满足于“包”治百病。
为了保障装修施工的高品质，大家也逐渐抛弃过去“东一榔头、西一锤子”的“半自助式”装修，而是选择一站式的空间解决方案。京东装修套餐产品中最受欢迎的卫生间套餐，11月1日一天就卖出超20万套。
功能精细化：从保暖内衣到运动器材都要“技术内涵”
功能精细化的趋势，同样表现在时尚装扮与居家生活的方方面面。都说今年冬天会特别冷，采用自发热和抗菌材质的保暖内衣，有型又保暖，完美满足消费者的挑剔目光。截至11日，自发热保暖和抗菌材质的保暖内衣成交额分别同比增长9倍和6.5倍。以前用花洒洗澡只要水流舒服就OK，而在这个11.11，会做SPA的彩色美肤花洒成为姑娘们争相抢购的新晋神器，11月1日-3日热卖21万件。
信奉“能坐着就不站着，能躺着就不坐着”的懒人一族，对于寝具和沙发也是精挑细选。11月1日前5分钟，防螨纯乳胶床垫成交额同比增长3倍；11月1日-3日，能改善打鼾的智能床成交额同比增长2倍；11月1日-10日，带调节功能的沙发成交额同比增长90%。
一日三餐柴米油盐也被赋予更多仪式感，厨具不够好看怎么配得上对美食的虔诚？11月1日-3日，高颜值锅具成交额同比增长超3倍，11月1日手磨咖啡具成交额同比增长超5倍，想必用漂亮器皿制作的美食也更有灵魂。每天宅家钻研美食，身材管理也得跟上，举铁、平板支撑什么的太乏味，不如用健身器材来“加料”，11月1日-10日，水阻划船机成交额同比增长236%，有趣的锻炼才能坚持更久。
服务定制化：省心购买，随心局装
相比其它业务线，居家的服务属性尤为突出。迎合懒人经济趋势，京东提供了多元化的“商品+服务”整体解决方案，满足大家对省心购买和定制装修的需求。包括免费送装、30天价保、30天无理由退货等12项服务在内的京东居家“省心装”，带动广大商家连创佳绩，11月1日前10分钟，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长240%。
灵活匹配个性化家装及各种“小修小补”需求的局部装修服务，也受到了消费者的热烈追捧。11月1日，乡村别墅成交量达到100套；局部装修成交额同比增长8.7倍，局部美缝服务成交额同比增长224%。京东联合百安居打造的“7天爆改卫生间”计划获得热烈反响，11月5日，京东“爆改卫生间”相关词搜索量同比增长3倍。家具定制服务同样走俏，11月1日，家具整装定制成交额同比增长138%，橱柜定制服务成交额同比增长3倍。
锁定绝对主场的2020京东11.11全球热爱季，全面引爆了广大时尚男女和精致生活家们的购物热情，也让我们看到这届消费者既理性又个性、既看重颜值又实用主义的升级诉求。在京东更高品质、更精细化产品和服务的支持下，每一位爱时尚、爱生活的消费者也将不断实现对未来的更美好想象。
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