浙江发布全国首个直播电商行业规范标准 目前已施行
11月17日消息，《电商报》获悉，近日，浙江省网商协会制定出台《电子商务直播服务规范》，后者自本月10日起已施行。这是首个直播电商行业规范标准，对直播电商的不同参与角色如直播平台、入驻商家、主播、MCN机构等提出要求、进行规范。
规范中提到，在售后服务方面，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。同时，平台应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，以及建立畅通的用户举报投诉渠道。
在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中完整、清晰地展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。
据新华社报道，浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的多种不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点。他建议，如遇商家阻碍退换货，消费者要及时保留相关消费证据，向相关平台投诉，保护自身合法权益。
《电商报》了解到，此前，中国广告协会也发布了《网络直播营销行为规范》，今年7月1日起正式施行。该规范侧重为从事网络直播营销活动的商家、主播、平台、主播服务机构和参与营销互动的用户等主体提供行为指南。
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