工信部：将动员电子商务等网站、App 进行适老化改造

11月26日消息，今日，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）有关情况。

工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静在会上表示，将重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”。

隋静进一步解释道，现在很多老年人在使用移动互联网应用时会有很多不便，比如图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能和设备不兼容、字体小、字体色彩不方便等问题，为推动解决这些问题，工信部准备从行政指导、技术推动和信用评价等三个方面着手。

首先，工信部已在筛选一批跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机APP，动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。

具体来说，针对老年人的特定需求，动员对这些网站和APP在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮助他们更方便地接收信息，切实改善老年人的使用体验。

第二，工信部计划开展专项行动，期间将开展技术检测、评测，不定期向社会公布各个网站和APP改造的评测结果。对于符合改造要求的，工信部将授予其信息无障碍标识（信息无障碍的群体包含老年人群体）；对不符合要求的，会督促其进行整改。

第三，工信部将利用企业信用评价机制，将网站APP适老化改造的相关工作纳入到企业信用评价当中，激励各个相关企业主体积极参与改造行动。

《电商报》注意到，已有部分电商平台推出相关措施提高老年用户的使用体验。其中，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）今日面向老年人推出了专属服务热线，老年用户在手机淘宝输入“小棉袄计划”开启预约后，阿里CCO的小二们将在一周内提供一对一免费服务。

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