小米为 “屌丝言论” 致歉：粉丝经济真这么好用？
昨天，两条与小米相关的话题上了微博热搜。
一条是小米2020年第三季度财报发布，收入高达700多亿元，净利润达41亿。这一片大好的势头，引发了股民和粉丝的集体狂欢。
而另一条，是小米高管、清河大学副校长王嵋的“屌丝言论”。
王嵋在中国领先企业人才发展论坛上称，“小米认为未来的天下，得屌丝者得天下，得年轻人得天下。当然以后年轻人也不屌丝了，所以我们要做高端机了。”此言一出，微博一片哗然，小米及其创始人雷军面临全网质疑。
面对“被屌丝”，米粉首先不乐意了。真金白银将小米捧上销量神坛，财报才出来，转眼就被以“屌丝”调侃，微博评论下纷纷出现“心寒”字样。也因为一系列连锁效应，小米股价出现波动，目前虽有所回升，但影响已经无法消除。
对于此事，小米的回应也算及时得体。
昨日晚间，官方微博“小米公司发言人”发布道歉声明称，该言论完全不代表公司态度，也未经公司审核。还加粗字体强调，米粉、用户是小米最珍视的朋友，小米将继续加强内部管理，坚决维护用户利益和公司品牌声誉。
王嵋本人也道歉称，相关言论仅仅是其个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误，事后进行深刻反思，深感惭愧，向受到伤害的米粉、用户，以及公司和所有同事致歉。且决定对此承担全责，主动请辞。
随即，微博评论里出现两极分化。一边认为网民和公司太过小题大做，王嵋说的是事实，只是表达方式存在欠缺；另一边，有人对公司对待用户的态度，员工对公司文化的认同感，以及公司对外宣传与真正理念是否一致等问题产生质疑。
这些质疑虽然大多都是网友推测，可就在雷军宣布小米决心挺进高端市场不久，突然闹出这么一场针对高低端市场的争议，让小米这一步棋看起来略显尴尬。
姑且先不谈小米内部是否真的如此看待粉丝和用户，但作为为企业输送人才的清河大学副校长，在公共场合说出与公司布局相左的言论，证明公司的发展策略并没有完全渗透到每一个层级。
这事说大不大，说小也不小。依赖大公司科学的分工体系，员工们只需各司其职，做好分内工作就行，公司定位完全是决策者的事。但员工如果对公司发展的理解滞后，必将影响工作中的沟通效率，甚至因细节影响全局。尤其对职位更高、承担培养员工重任的高管来说，将是公司不小的隐患。
另一个暴露出来的问题，是小米一直以来的运营模式。
小米是以手机等数码产品为主的互联网公司，其销售业绩除了与同行相比更高的性价比外，很大程度上是靠“粉丝经济”在带动。
在小米官网可以看到，公司以“始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”为使命，以“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”为愿景。
自始至终，小米都在走“温情路线”，服务态度大于一切，并将这一理念作为产品售卖价值的一部分，以此获得消费者的认同。这是一种依托互联网经济创新的运营模式，在手机领域有很大前瞻性，但只能在一段时间内给它带来红利。
对于手机、电视等这类价格较高、生活必须的电子产品，即便是容易受粉丝效应影响的年轻人，也会在购买时存在理性诉求。情感和价格并不能一劳永逸，小米的定位也不能仅停留在“宠粉”上。
小米挺进高端市场，也是在一定程度上意识到了这一发展瓶颈，想要撕掉“屌丝”标签。当然，如果能在以上模式的基础上更进一步，也将会为小米带来更加广阔的发展前景。但这一步才刚刚迈开，就受到了反噬。
用户不是在意被“圈外人”赋予的“屌丝”身份，而是气说出这话的不是别人，正是最信任的小米。给予粉丝更多情感共鸣，一旦让粉丝出现认知失调的感觉，则更容易失掉大量认同者，这就是“粉丝经济”的负面效应。
相信对于此次事件，比消费者更“扎心”的应该是刚刚拿出漂亮的业绩，宣布进军高端市场的小米高层。
但这次的小风波，也正给了小米一个警醒：“用户为王”的招牌，不是那么好打的。
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