敦煌网：物流时效延误导致的订单纠纷退款可获赔付

12月15日消息，《电商报》获悉，敦煌网12月14日发布公告称，为进一步完善敦煌网物流服务标准，不断提升卖家使用线上物流的服务体验。DHLink隆重推出，针对因物流时效延误导致的订单纠纷退款可获得赔付的政策。

公告显示，符合赔付的条件：使用平台线上物流发货；因物流时效延误，已经产生了订单纠纷，且已经退款给买家；纠纷的原因属于“物流时效延误”或因“物流时效延误”导致；达到赔付的其他条件要求（见赔付方案）；订单的赔付最终以DHLink工作人员确认为准。

此外，免赔的场景包括：非使用平台线上物流发货；纠纷属于非“物流时效延误”相关，例如 “描述不符”、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等；因卖家原因，发错地址等导致的未按时妥投；因买家原因，客观或主观不签收导致的未按时妥投；因其它不可抗力因素，如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等；因目的地清关原因，货物海关扣关导致未按时或成功妥投；其他类型不符合赔付条件的。

公告还显示，卖家无需自己提出索赔，DHLink工作人员主动判断、与物流服务商确认赔付。由物流服务商赔付给平台，平台以退款形式赔付到卖家的平台账户。预计1-2月内退款到账。

敦煌网还在12月14日发布关于DHL（莆田邮通仓）、DHL-1（广州）线路恢复发货通知，接到DHL服务商通知，经DHL服务商渠道调整，现已恢复正常操作，由于疫情暂停的DHL（莆田邮通仓）、DHL-1（广州）两条线路已重新开启，12月14日起可正常下单。

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