供应链赋能服务 国美 “闪店送” 用速度征服用户
12.12结束了，经历过剁手狂欢的洗劫，有人在风风火火的收货，有人却在慌慌张张的退货。正所谓“付款的时候买家是上帝亲弟，退货的时候则变身卑微本微”，可以看出，时下各购物平台的产品和服务真的参差不齐，能否遇到一个靠谱的平台全靠命运安排，而国美的忠实用户——屈先生，应该算是很幸运的一个。
家住西安的屈先生和国美渊源已久，说到国美的产品质量和服务体验，屈先生绝对有发言权。
此前他曾在国美门店购买过笔记本电脑，当时店员的导购过程专业贴心，还不强制推销产品，更多的是基于他的需求提供建议和服务，这让屈先生的购物体验非常棒。也正因如此，当店员询问他是否要进入门店社群以便及时了解店内信息时，屈先生毫不犹豫地答应了。
这次屈先生在社群里了解到，国美门店有以旧换新活动，就想去门店尝试着把旧电脑换新。让他惊喜的是，入店后经与店员沟通完，当场就折价换了新机，这样高效且周到的服务，再一次征服了他。
据了解，身为电子发烧友的屈先生，在和熟识的店员闲聊的过程中，还了解到最新款MacBook Pro 13英寸笔记本性能不错，刚好最近打算送家人一台笔记本，便马上入手了。但由于最新款比较抢手，当天店内缺货，店员就建议屈先生可选择距离家3-5公里范围内的门店线上下单，因为用户购买电脑等3C数码产品可享门店“闪店送”服务，最快可实现30分钟内收货。门店店员也表示，第二天补货后，屈先生就能享受产品和服务。
“半小时就收货？”屈先生对此将信将疑，但作为老用户的他，一直很信任国美，他依然遵从了国美店员的建议。第二天一早，屈先生就在距离家3公里左右的西安国美太白南路超级体验店下了单，结果真的不到半小时就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道：“以前只知道国美产品质量和专业性值得信赖，没想到物流服务也做得这么好了，这个体验真的值得满分。”
其实，像屈先生这样，体验过国美服务，深入了解了国美理念，自发进入门店社群，又因社群信息而不断而和国美产生交集的用户不在少数。
这些用户愿意一次又一次的信任国美，从国美角度来看，还有一个关键因素，国美在“家·生活”战略赋能的基础上，实现了品质、低价、服务三位一体，提升用户体验的同时，保障了用户权益。
经过34年的行业深耕，国美已经建立起强大的自有供应链体系。事实上，国美自2017年提出“家·生活”战略以来，不断全力内化升级自身能力，成功构建了线上交易和线下体验协同发展的双平台共享零售模式，这也大大提升了国美供应链的运作效率。
今年，国美基于自有供应链优势，推出了“真选”，整合整个链条上的既有资源，实现了在产品源头把控各生产环节成本，在保证产品高品质的基础上实现了进一步让利用户，得到了新老用户的一致好评。
与此同时，国美进一步落地了数字化本地零售战略，将全国线下门店搬到国美APP“门店”频道，通过网格化运营，服务周边3-5公里的用户。而用户收到订单后，门店就作为“前置仓”为消费者者提供配送服务，所以“闪店送”服务才有可能实现最快半小时内送达。
可以说，国美用实际行动，一方面持续为用户提供高品质尖货，另一方面致力于为用户提供优质服务。换言之，国美身体力行地诠释着什么叫质量有保障、价格有优势、服务有温度。所谓事事有回应，件件有着落，用户有需求，找国美就对了！靠谱！
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