11月快递红黑榜出炉 顺丰、极兔、德邦等申诉率偏高

王小孟 2020-12-27 15:26:21
物流 2020-12-27 15:26:21 阅读 182 评论 0

12月27日消息,《电商报》获悉,近日,国家邮政局发布关于2020年11月邮政业用户申诉情况的通告。2020年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理申诉22164件,申诉中涉及快递服务问题的21392件,占总申诉量的96.5%,环比增长25.0%,同比增长4.6%。

其中,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2503件,环比增长67.4%,同比增长10.7%。有效申诉中涉及快递服务问题的2356件,占有效申诉量的94.1%,环比增长64.1%,同比增长8.0%。

快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的33.7%、28.6%和25.4%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。

在企业层面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04,有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.53,投递服务申诉率平均为0.48,快件延误申诉率平均为0.48,快件损毁申诉率平均为0.35。

其中,顺丰速运申诉率为2.88,中通快递则为0.66,韵达快递为1.23,圆通速递为2.17,申通快递为1.07,京东快递为0.73,百世快递为1.91,极兔速递为3.85,德邦快递为5.16。

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论