5月快递申诉红黑榜出炉 中通韵达申通极兔用户满意度高

王小孟 2021-06-24 16:46:48
物流 2021-06-24 16:46:48 阅读 3517 评论 0

6月24日消息,国家邮政局发布2021年5月邮政业用户申诉情况,5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉13941件,环比下降23.6%,同比增长35.7%。申诉中涉及快递服务问题的13455件,占总申诉量的96.5%,环比下降24.3%,同比增长35.2%。

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受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1069件,环比下降28.7%,同比增长8.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的1045件,占有效申诉量的97.8%,环比下降28.6%,同比增长9.9%。

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用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8%,对快递企业有效申诉处理满意率为95.5%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务,分别占申诉总量的28.9%、24.5%和23.7%。环比均下降明显,同比增长明显的是投递服务和快件丢失短少问题。

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快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。

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快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.4%、26%和14.6%。环比均下降明显,同比增长明显的是投递服务问题。

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全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.36,有效申诉率平均为0.11。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.39,快件损毁申诉率平均为0.33,投递服务申诉率平均为0.32,快件延误申诉率平均为0.21。

其中,中外运-空运、中通快递、韵达快递、申通快递、极兔速递、京东快递的申诉率均在1以下,远低于全国平均申诉率。但天天快递、UPS、FedEx、DHL、德邦快递、宅急送等快递企业服务质量不尽人意,申诉率远高于全国平均申诉率。值得注意的是,本月无用户申诉民航快递和苏宁易购服务质量问题。

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