零售格局正面临重新洗牌 国美如何靠创新杀出一条血路？
国美的34周年不同寻常。
2020年，肆虐的疫情推动零售业由线下向线上转型。零售行业在应对冲击的同时，也不得不面对随之而来的消费习惯改变，以及品质化消费需求的提升。
全社会经历了短暂停摆后，零售市场在冲击中缓慢复苏。就家电行业而言，较预期的回暖速度仍有一定的差距：传统家电面临降价和规模萎缩的压力，与之相反，新型品类的洗护机器及厨卫等家电的市场规模迅速扩张。
布局直播、社交、双平台，在体验经济时代寻求服务新方式，通过供应链升级打造真选拓品，国美打出“家·生活”战略进阶的组合拳。在迎来34周年之际，回顾国美这一年的成长升级，也在一定程度上反应了中国经济面对疫情打击而展现出的韧性。
以流量成就“留量”
“流水不争先，争的是滔滔不绝”。现阶段，互联网经济进入竞争的下半场，零售企业开始思考如何突出重围，创造新的流量红利，并有效将流量转化成留量，创造新的商业增长点。
为更有效地与消费者建立连接，众多零售企业按下线上业务的快进键，在互联网多点连接中谋求价值增量的机会。面对这样的行业态势，国美果断抓住直播带货的新风口，踏上以线上为主的双平台模式创新之路。
不同于常规下的人格品牌化的引流方式，国美首先依托线下门店建立起了“网格化”的社群运营能力，实现从自身员工触达消费者，再到消费者之间相互推荐购买的社交裂变。这些员工均来自于销售一线，可以有效解答产品本身或购买过程中可能产生的消费疑惑，从而拉近和消费者之间的距离。据国美财报统计，2020年上半年，国美社群数量增长突破40%，触达庞大的用户群体。并且，高达30%以上的销售转化率，充分体现了其对提高成交量的赋能。
除了打造自有流量池，国美同时与央视新闻、浙江卫视、人民日报等顶级媒体合作，先后开启“为美好生活拼了”“格莱美”“为美好奔跑”“人民的美好生活”等超级主题直播活动，共同助力国美走出“知识型内容+顶级IP+场景化”的国美式超级直播之路。期间，国美与央视合作携手开启“买遍中国”全国巡回带货直播，有效实现流量间的互联互通，以山东站为例，国美直播在3小时内成就了14.5亿销量的战绩。
另一个维度，国美运用店面端的“一店一页”，结合社群端的“一群一页”，融入用户端的“千人千面”， 打造“社群+直播”模式，引导单一的交易型零售向娱乐休闲一体化的应用型零售模式转变，颠覆传统门店的固有形态，将线下门店实现线上场景化。
相对于其他网红直播，国美不推网红，不靠KOL，而是邀请阅历更丰富的主持人和专业积累更深厚的业内人士，凸显知识性和专业性，打造了一个相对可持续、符合“全民电商”调性的主播群像，从而更加长久和稳定。不论是润泽社会还是流量自持，国美直播都体现了“滔滔不绝”的可持续特性。
不难看出，国美以用户思维结合平台思维，提供“家”温暖式的服务，在流量红利趋缓的时代，成就了自有留量。
迎战体验经济时代
现如今，消费需求从发展型向享受型转化，零售市场已经走出“产品经济”，向“体验经济”进发，该转变正在迫使零售企业重新构建服务体系及服务方式。这也顺应了线上化购物的发展历程，从横向角度，企业不断扩展零售商品的品类。从纵向角度，不断实现“服务+”的升级。
对于线下实体零售业而言，结合数字化提速线下线上双向消费融合，围绕消费者生活进行服务升级，是迎战体验经济时代的必修课。
提高用户体验，让服务先行，国美在线下服务方面大胆革新。联合海尔、美的等国内空调领跑者共同启动全年空调“十免”安心装活动。该策略直接深入售后服务领域，切实解决用户购买产品后的安装问题，升级服务体验。同时，强强联合的战略模式，一方面帮助企业打造品牌营销增长点，另一方面在很大程度上推动了行业内部的良性发展。
在配送服务方面，国美推出“闪店送”，抢占本地零售的最后一公里。依托线下近3000家门店，辐射服务范围超过3公里。同时，配送商品多样化，涵盖了3C数码产品、小家电产品等。此外，在配送效率方面，回顾今年11.11，国美正好踩上iPhone 12 系列首销热潮，以首单15分钟送达的记录，带给用户“收货不久等”的舒心体验。
伴随零售行业扩展下沉市场的趋势越发明显，国美提速布局三到六线城市。根据国美2020年半年报显示，国美控股集团在上半年新进城市520个，新开门店571家，进入城市总数达到1296个。利用“一县一店”的布局规划以及服务升级优势，部分县区加盟店四天内销售额突破1000万。国美布局下沉市场，在拓展自身业务，实现“家·生活”全面落地的同时，也能够助力国家县镇地区的发展，改善其消费生态及商业格局。
痛点即商机
消费升级和疫情冲击，让高性价比的产品成为了消费者们的购物首选，零售行业在消费痛点中寻求破解之道。
纵观整个零售行业，各细分品类的复苏之路主要分为三大类。一类是日常消费产品，在疫情前后均保持增长的发展态势；其次是受疫情影响而产生的清洁、健康类的特定时期消费产品，也在居家隔离期间获得大幅增长，但在后疫情时代逐渐趋于稳定；最后是缓慢增长的冲动型可选消费产品。基于此，零售企业多通过提高产品定制化，贴近本土生活化，借助技术数字化的方式，有针对性的引导消费者走出疫情阴霾。
面对消费需求趋于理性的现状，国美在线上开创生态开放的真选拓品活动，在解决消费者选择困难症的同时，帮助消费者优先选择高性价比的产品。借助线上平台大数据的力量，国美以科技赋能消费，以八重选品逻辑，实现多维度的产品筛选。此外，国美推出九九会员服务，以低价优惠的方式，降低消费门槛，刺激消费。
洞察国美直击消费痛点，建立生态开放消费圈的支撑力量，主要在于供应链方面的创新升级。多年的积淀，让国美本身已经拥有了稳定的供应链，伴随物流方面的技术提升，国美也在不断前进着优化供应链的步伐。在诸如11.11，12.12这样的大促节点中，国美和各大厂商建立共赢的合作圈，不仅可以降低厂家渠道成本，还能有效提高流通效率。尤其是11.11营销大促活动中，国美推出“超低价爆品清单”，击穿行业底价。而正在进行的国美34周年庆中，国美更是真金白银推出“百亿补贴”，以“价格鲶鱼”杀入家居服装、3C数码、食品生鲜、冰洗厨卫、小家电等真选品类，在让利消费者的同时，也成功“破壁”。
在疫情的影响下，零售行业结合科技与创新商业模式，探索着全新的转型之路。而作为老牌零售企业的国美，正通过模式创新、服务升级、供应链创新的三方联动，打造特色生态圈，破局疫情困境。
2020这特殊的一年，被称之为数字化元年，也被看成是消费元年。在机遇夹杂风险的浪潮中，零售行业也将乘势而上，更多的结合数字化转型，实现以科技赋能生活。
未来，国美也将顺应时代发展的潮流，在即将到来的第34年华诞之际，继续推进“家·生活”战略升级，持续开拓线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的生态战略，并在战略进击中，发力模式创新和平台化赋能，开启娱乐化营销大幕，最终创造国美、商家、用户的共赢新局面。
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