还原 “拼多多事件”：我就是那个被黑得最惨的官方
作者：风清
来源：电商头条（ID：ecxinwen）
2020年岁末，阿里“火”了一把。
2021年开年，拼多多也玩了一把“火”。
拼多多昨天是火到高潮，但风清没跟。
有读者留言，为什么没跟拼多多这个大热点？
因为这事明摆着还有反转，转了两次，今天估计也差不多了。
拼多多的官方微博简介已变成了“我就是那个被黑的最惨的官方”。
拼多多员工凌晨猝死
风起于青萍之末，浪成于微澜之间。
拼多多事件的导火索并非员工猝死本身，而是其背后传达的不信任和焦虑感，触动了许多人的神经。
事实上，员工猝死事件在世界各地并不稀奇，中国每年也有不少类似案例，或因过劳，或因疾病诱发等等。
很多事情只要处理得当，就这样过去了。
那拼多多为何引起了如此大的舆论波动？是它没处理好吗？
非也！
按照拼多多官方披露的信息，23岁的张某某是拼多多旗下多多买菜新疆片区员工，去年12月29日凌晨1：30下班的时候，因腹部不适，突然晕倒，其后在乌鲁木齐医院抢救6个小时后，因医治无效，不幸去世。
拼多多派人全程安抚张某某家人，在此期间拼多多与其家人达成了某种协议，家人不追责，拼多多不对外发表公告。
5天后，2021年1月3日，张某某被火化。
此事本可以像其他类似案例一样，消逝在时间的长河里。
但或许有人想讨说法，或许有人想借此反“压迫”，总之，这件事被死者的男友曝光后，很快就在全网发酵。
拼多多删帖后，被知乎打脸
“拼多多员工猝死”一下子登上热搜，很快就有人在最大的社区平台知乎上建立了问答，接着魔幻的一幕就出现了。
拼多多官方账号发表了霸气的回复，这个回复显然不符合当前价值观，仅仅30秒就被删除了。
但互联网是有记忆的，即使一秒钟也能留下痕迹。30秒足够传播到能传播的地方，许多人截屏了。
这个时候就是考验拼多多公关智慧的时候了。
在拼多多回复引起“骚乱”的时候，拼多多公关第一时间找到当事人的父亲，让他出面澄清此事。
张某某的父亲发朋友圈力挺拼多多，还感谢拼多多同事的一路陪护。当事人都没有什么怨言，其他人再说三道四就是挑拨离间了。
这一步棋走得很好，但是下面的操作就有点病急乱投医了，是越抹越黑。
拼多多以为站到了制高点，于是对知乎“下手”。意指知乎上的回复是谣言，图片是P的，而且拼多多官方从未发表过如此言论。
问题就出在拼多多公关过于自信，自家的账号，瞅一眼不就知道发没发？
这一回复让知乎惊出了一身冷汗，知乎造谣可不是销售，人家还准备今年上市呢？知乎多年的信誉不能毁于一旦。
于是知乎紧急排查，搜集证据，确认认证流程。查看服务器数据，最后得出结论，那条回复就是拼多多官方账号发布的。
鉴定完毕！拼多多被打脸！
原来是“临时工”干的
拼多多被知乎实锤后，拼多多也惊出一身冷汗，此事非同小可，一定要严查。
通过登陆IP、数据追踪，拼多多又爆出猛料，此事是“临时工”干的。
这里插一句，去年9月份，拼多多通过竞拍成为央视2021年春晚独家红包互动合作伙伴。
或许就是因为离春晚越来越近，公关高度导致了“辟谣”失误。
这位“临时工”就是拼多多春晚供应商李某某。李某某是拼多多品牌营销合作公司的员工，在工作中要用到拼多多账号也是情理之中的。
其后，李某某当场认罪，拼多多也对账号加强了管理，按理说此事也差不多了。
此时知乎插了一杠子，让事件又飞了一会。
知乎完胜拼多多，这么大的热点应该加点料。知乎突然将拼多多账号设为“永久禁言”，一时引发热议，或许觉得处罚有点过重，其后改为“禁言15天”。
至此，整个事件的脉络已经很清晰了。拼多多觉得自己被黑，所有默默写下了“我就是那个被黑的最惨的官方”。
这是在用另一种方式公关吗？总的来说，拼多多的这次公关有点差强人意。
互联网企业在遇到舆论危机时，首先想到的应该是责任和担当，而不是甩锅和删贴，必要的时候自黑也不失为化解危机的一种好方法。
此前南山必胜客大战老干妈的舆论危机，腾讯就是用自黑这一招化解的。还有7月份，网传马云遭印度新德里法院传唤，王帅更是用神回复化解了这次谣传。
若是公关都忙着去删帖，可能越删越乱。
风清认为，这件事本身虽然结束了，但所引发的边界效应正在扩张，未来还将继续扩张。
延伸的两点思考
现在的热议，已经不聚焦拼多多事件本身了，拼多多只是一个导火索，背后折射的是企业与员工之间的矛盾，比如对996的声讨，劳动者的权益保护探讨等等。
这一次，首当其冲的是马云的“996是福报”言论躺枪。
因为中国一直有加班文化，而且也是以勤劳著称，所以马云自豪地说，996是阿里员工修来的福报。
当时引发外界一片唏嘘，但阿里人似乎并没有觉得不妥。现在拼多多出事了，许多人又怒怼996。
但究竟是谁要996，我们想过没有？
对员工而言，不996就意味着拿不到高工资，而且有可能被淘汰；对企业而言，你不996，外面想996的人都排起了长队，我为何要用呢？
于是你996，别人007，过劳死就藏在这样的无序竞争之中，一直都无解。
那都是资本的错了？当然，目前来看，只能是资本的错。
但是资本你是干不掉的，所以必须从另一个角度来监管资本，引导资本不作恶。
于是，出现了第二种声音，《劳动法》难道是没长牙的老虎？
舆情发生后，上海相关部门第一时间介入调查，但死者已火化，对“过劳死”无从查起。
事实上，这种加班在互联网企业甚是普遍，是大家心照不宣的一种做法。
《劳动法》虽对这种滥加班的行为有种种约束力，但是很难凑效，至于原因很复杂，可以写一篇博士论文。
看看颁布了12年之久的《反垄断法》，也是最近才对互联网企业下手的，背后有无奈，有时局，总之见仁见智吧。
此外就是民不告，官不究。你会因为公司996而去劳动局告公司吗？
所以乘这个机会，许多人呼吁《劳动法》应严格实施，主动保护所有劳动者的合法权益。
那些时刻让员工“996”的企业，表面看是提倡“奋斗”，实质是对劳动者权益的漠视。
大家愿意为更美好的生活而奋斗，但奋斗不意味着牺牲劳动权益，更不意味着牺牲个人健康。
最后用一句热评做结：我讨厌996，却又是它的践行者，这就是人生吗？
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