2020年快递服务满意度调查:顺丰京东EMS位居前三

1月14日消息,据央视报道,在今日的2021年一季度例行新闻发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查结果。

调查结果显示,2020年快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分。其中,公众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分。

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快递企业总体满意度上,相关排名依次为:顺丰速运京东快递邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中,公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

值得一提的是,作为比较,2019年,在快递企业公众满意度方面,排在前三名的分别是顺丰速运、邮政EMS、京东物流;在快递服务全程时限方面,顺丰速运、邮政EMS、京东物流位列前三。

可以看出,这两年顺丰、京东、EMS稳居满意度前三名,而经过一年的时间,京东快递的总体满意度名次有所上升。

据国家邮政局统计,2020年,全国快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元,同比分别增长30.8%和16.7%,支撑网络零售额超10万亿元。

本文链接:https://www.dsb.cn/136870.html 来源:电商报 作者:电商报 周兴

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