阿里 CCO 宣布升级闲鱼智能服务 推出三大服务

1月15日消息，《电商报》获悉，据猎云网报道，今日，阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）宣布升级闲鱼智能服务，并联合平台治理部（CRO）推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务，为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。

据介绍，此前，如闲鱼用户遇到交易安全、账期保护等问题，人工客服平均24小时才能完成申诉。而在使用智能服务入口后，用户只需填写和提交有关信息资料，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻等流程。

据了解，此次推出的三项新服务从2020年9月开始灰度测试，目前已经覆盖全部的闲鱼用户。其中，“一键催促”服务已助力买家催促效率提升90%。

阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，接下来，阿里巴巴还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务，提升闲鱼的智能服务。

据《电商报》了解，2020年12月1日，闲鱼举行2020年品牌战略升级发布会，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。彼时，阿里巴巴集团副总裁汤兴（平畴）称，“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开”。

值得一提的是，去年5月，阿里巴巴发布的2020财年报告显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同增长超过100%，闲鱼在线卖家数已超3000万。

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