阿里 CCO 宣布升级闲鱼智能服务 推出三大服务

周兴 2021-01-15
零售 2021-01-15 12:09:00 评论 0

1月15日消息,《电商报》获悉,据猎云网报道,今日,阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)宣布升级闲鱼智能服务,并联合平台治理部(CRO)推出违规一站式查询、智能申诉、一键催促三大服务,为闲鱼用户解决账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题。

据介绍,此前,如闲鱼用户遇到交易安全、账期保护等问题,人工客服平均24小时才能完成申诉。而在使用智能服务入口后,用户只需填写和提交有关信息资料,10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻等流程。

据了解,此次推出的三项新服务从2020年9月开始灰度测试,目前已经覆盖全部的闲鱼用户。其中,“一键催促”服务已助力买家催促效率提升90%。

阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示,接下来,阿里巴巴还将打造极速追款能力、社区互助鱼塘、精准化服务,提升闲鱼的智能服务。

据《电商报》了解,2020年12月1日,闲鱼举行2020年品牌战略升级发布会,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。彼时,阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)称,“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开”。

值得一提的是,去年5月,阿里巴巴发布的2020财年报告显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同增长超过100%,闲鱼在线卖家数已超3000万。

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