苏宁易购调整 2021年春节期间交易时效

1月20日消息，《电商报》获悉，苏宁易购今日发布2021年春节期间交易时效调整公告（以下简称公告）。

公告称，为了持续提升消费者购物体验，维护苏宁易购市场交易秩序，综合考虑第三方物流公司与商家工作时间的变化后，现对春节期间的发货时间、交易超时等系统时效作出部分调整。

公告显示，开放平台商家，苏宁拼购商家，自营厂送商家在春节期间（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）产生的订单，须在2021年2月21日23:59:59之前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），报名春节不打烊的商家需在春节期间维持日常发货时效，在订单产生的48小时内发货；否则按照苏宁易购“延迟发货”相关规则处理。

春节期间（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）在订单未发货状态下产生的仅退款申请，开放平台商家、拼购商家、海外购商家，零售云商家，零售云厂送商家，特卖商家需在2021年2月21日23:59:59之前进行处理，厂送商家需在2020年2月20日23:59:59之前进行处理，超时未处理，系统自动同意退款。

春节期间（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）消费者发起换货申请的，C店商家、SWL商家、自营厂送及特卖商家需在2021年2月21日23:59:59之前完成审核，逾期未处理系统将自动同意换货申请。

此外，春节期间（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）产生的消费者投诉，（拼购商家，海外购商家，开放平台商家）商家回复投诉时间调整为：2021年2月4日00:00:00日-2021年2月19日23:59:59产生的消费者投诉商家（拼购商家，海外购商家，开放平台商家）需要在2021年2月20日23:59:59之前回复投诉，逾期苏宁客服介入处理。

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