敦煌网：2021年春节期间部分业务调整通知

1月22日消息，《电商报》获悉，敦煌网今日发布2021年春节期间部分业务调整通知（以下简称为公告）。公告中对2021年春节放假期间（2月10日~2月17日），敦煌网在备货期、结算业务、卖家客户服务、产品审核、纠纷业务等业务服务的调整进行了说明。

敦煌网在公告中指出，2021年2月1日至21日，在此期间不计算备货期，从2月22日起开始计算备货期；2月10日至17日期间，美金、人民币均暂停结算，2月18日起恢复正常。

同时，2月11日-2月15日（除夕至初四）期间，敦煌网在线客服的服务时长为9小时（ 9点至18点），其他日期仍然是15小时（9点至24点），期间需要帮助的卖家可以在后台使用在线客服或者在线留言服务。

另外，春节假期期间纠纷case会正常处理，部分case的处理和回复会有延迟，卖家需要及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息。需要帮助的卖家可以登录卖家后台，使用在线客服或者在线留言服务。2021年2月18日起恢复正常。

敦煌网还提示卖家称，因春节假期及待备货状态的产品备货期较长，建议卖家保证即时咨询、站内信（订单+询盘）回复时效，无法发货的产品建议卖家考虑下架，以及已发货但不能保证物流时效的订单，请及时与买家沟通并做好安抚，避免带来纠纷。

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