黑猫投诉2020年度旅游出行住宿行业红黑榜

3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。

数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉20.7万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为8.61%，其中OTA分类投诉量占比第一。

从投诉量月度走势看，2020年旅游、出行、住宿行业的投诉量于2月份达到峰值，有效投诉超4.5万单，因疫情影响的退票退款成了投诉的主要原因。

旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。年初受疫情影响，退款难、不到账成了行业主要投诉问题，下半年疫情有所缓解，各大航司推出的“随心飞”也相继引发投诉。

而在具体的红、黑榜及满意度榜中，位于红榜前三甲的是智行火车票、携程旅游、途家名宿，黑榜的前三位分别是东方航空、亚洲航空、中国国际航空，满意度榜前三位则分别是北京市政一卡通、民航通、旅划算。

据了解，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。此前，黑猫投诉还针对共享出行、移动支付等行业发布了相关年度红黑榜。

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