中消协：网购已成2020年消费投诉热点

3月15日消息，据央视报道，根据去年消费者投诉情况，中国消费者协会透露，疫情相关和网购成2020年消费投诉热点。

在网购方面，中国消费者协会秘书长朱剑桥表示，去年，消费从线下往线上转移的趋势明显，这也带来了线上消费纠纷的增加。

其中，“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，电商平台上的机票价格越搜越高；聊天时随口提到某款商品，转身就在各大平台上看到广告推送；同一平台，会员的某些费用比非会员更高等等，而这些问题的核心是互联网平台对算法技术的不当应用。

此外，近日，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时也表示，直播带货问题不断遭到消费者投诉。

目前，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，为消费者挽回经济损失835.53万元。其中，“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%

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