人民投诉直通车：过去一年电商领域投诉占比10.84%

3月15日消息，“一键维权”人民投诉直通车平台今日公布数据年报，数据显示，自2020年3月15日至2021年3月15日，该平台共收到投诉17113件，其中有效投诉3995件。

在被投诉的案件中，电商领域占比10.84%；旅游领域占比30.03%；生活服务领域占比40.97%。被投诉最多的企业TOP5分别为去哪儿、飞猪、携程、同程旅游、拼多多。投诉问题则主要集中在以下五大方面：客服服务差、退货退款难、机构跑路、未成年误充值不退、直播产品质量有问题。

旅游领域的突出问题有：机构不合规退款（少退、不退、拖欠）；商家虚假宣传，实物质量差；售后无法联系或态度不作为。

电商领域的突出问题包括：电商平台售卖假货；货不对板，虚假营销；客户态度恶劣不作为。

生活服务的突出问题有：会员卡充值后不予退费；商品有质量问题，不予退换或维修；培训中心不退费或跑路。

据介绍，“一键维权”平台自2019年成立以来，累计帮助网友解决投诉20378件，追回损失51638425.91元。

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