网经社:2020年零售电商类投诉占比64.05%,生活服务电商20.59%
刘峰
2021-03-17 11:28
3月17日消息,近日,网经社发布《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据“电诉宝”大数据显示,2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台,相较于2019年980家同比减少40.82%。
其中,零售电商类投诉占全部投诉64.05%,比例最高,紧跟其后的是占比20.59%的生活服务电商;跨境电商占比8.45%,为第三大用户投诉领域;金融科技占比3.61%,物流快递占比1.85%,其它(如B2B/网络贸易等)占比1.45%。
同时,报告公布了2020年全国零售电商TOP50消费评级榜。其中,海狐海淘、途虎养车、小红书(商城)、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选等23家平台获得“建议下单”评级。
而获“谨慎下单评级”的平台包括:本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。
获“不建议下单”评级的为:找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购。
在2020年全国生活服务电商TOP20消费评级榜中,万师傅、同程旅游、艺龙、携程、阿卡索外教网、飞猪、美团获“建议下单”评级;去哪儿、马蜂窝、百度糯米获“谨慎下单”评级;旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、骑驴游、尚德机构、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网、饿了么因反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,获“不建议下单”评级。
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