蚂蚁集团：已下架支付宝APP中29款用户满意度不佳产品

4月29日消息，从蚂蚁集团消保专项行动“蚂蚁315”获悉，该公司已在内部启动产品健康度计划。目前，在支付宝APP上已有29款用户满意度不佳的产品被下架。

据悉，所有上线支付宝APP的产品和功能都要考核用户满意度，如用户满意度持续垫底，将对相关产品进行改造或下线。

对此，蚁集团产品委员会负责人余百乐表示，产品上线的初衷是满足用户需求、获得用户满意，倘若没有获得用户认可，如使用人数持续下滑、用户投诉率持续走高，就应该反思产品价值，对产品进行改造。如改造后用户满意度仍然垫底，则执行下线。

余百乐还表示，产品下线过程中，公司会谨慎、妥善地处理相关商家、用户的使用情况，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用户不便。

同时，蚂蚁也在不断根据用户反馈进行相关产品改造。例如，支付宝首页腰封广告增加“不感兴趣”按钮、推送消息可分类按需关闭、小额免密自动扣款可集中管理等。

据悉，今年以来，蚂蚁集团重点推进消费者权益保障，并启动长期专项行动“蚂蚁315”；值得一提的是，支付宝APP日前在业内率先上线“消费者权益保护频道”，用户通过支付宝搜索“蚂蚁315”“消费者权益保护”均可找到这一频道。

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