争分夺秒，一场时间紧迫的“千里”速递行动

“我买了一款一次性婴儿集尿袋，已经下单20分钟了，麻烦你们务必今天送到！”

电话里大姐急促的语气让客服喻春鑫心头涌上一丝不安，作为京东客服，尽管已经身经百战，但“集尿袋“还是第一次听说。在进一步询问了情况后了解到，客户着急购买婴儿集尿袋是为了宝宝做手术用。宝宝不幸身患肿瘤癌症，目前就诊于北京儿童医院，此次购买的集尿袋是因为纸尿裤已经无法正常使用，而治疗时间迫在眉睫！由于这个时间下单最快也要次日达，无奈之下，家里人只好拨通了京东客服电话。

他被电话那头的“母子”遭遇深深触动：“大姐我跟您保证，一定会优先协调京东物流直接安排配送，费用您不用担心，当前一切都以孩子为重！”

4月21日下午2:40，一场时间紧迫的“千里”速递行动由此展开。

争分夺秒，搭建快速通道

在与宝宝家人沟通结束后，喻春鑫便紧急联系了商家协调货品，在商家确认北京仓有现货可以发货后，喻春鑫迅速联系了库房人员的领导，将所掌握的全部信息一一同步，得到了仓储负责人的高度重视和配合，一条快运通道迅速搭建起来！

为了让客户安心，春鑫及时向客户反馈信息。当听到了明确的送货时间为今晚八点之前送到，一直神经紧绷的大姐顿时松了口气，向春鑫表达谢意，“我特别感动，这件事情恐怕只有京东能这样做！日后我一定写表扬信给你们，感谢你们的帮助！”

与此同时，京东仓库各个部门人员快速响应，分拣领导直接指示专人接到货后直接专车送达北京儿童医院客户手中，春鑫一边与京东仓储沟通，一边及时与客户传达信息。终于在当晚7:19京东仓库分拣并完成配送。

此时春鑫高度紧张的情绪才真正舒缓下来。1分钟后客户电话响起，客户此刻心情明显舒缓不少，客户对于京东客服和京东物流的所有同事再次表达了感谢，她说，你们京东的同事不仅快速送达商品，还帮我们送到住宿的酒店，且全程拒绝收取任何费用。

后来春鑫才知道，大姐和宝宝并不是“母子”，孩子的姑姑是她亲戚，宝爸听力不好，说话也不清楚，宝妈因为特殊原因也无法赶往北京，她成了这个风雨中飘摇的家庭在北京最大的依靠！几个月前，孩子在老家已经确诊，但是他们仍不放弃，希望在北京的大医院寻找生命的希望，所以这次治疗对她，对宝宝，对这个家庭来说至关重要！

迎难而上，京东绿色通道24小时开启

这场快运行动，对喻春鑫来说，能够沉着冷静处理，离不开这些年久经沙场累积的客服经验，记得第一次接线时，因为对于业务和沟通的陌生，他紧张不知所以，后来通过不断的提升业务知识和自己天生的热心肠性格，很快就找到了方法，开始得心应手起来，在工作中也越来越多的被客户认可和表扬。

作为团队的活跃分子，他住的地方离公司很近，他最喜欢的事情就是没事去公司溜达溜达，，跟主管交流近期心得，与同事聊天沟通案例，因为热爱，所以全力以赴，这句话在用在他身上真是再合适不过。

像这样需要紧急协调的故事几乎每天都在发生，这需要客服时刻保持良好的心态和快速处理的能力。与他一起奋战在客服岗位的还有很多人，他们都在一线服务多年，经验丰富，并经过系统的培训，能够在遇到有“问题”的用户时，迅速联动京东的各个部门，尽最大的努力帮助他们，全天24小时不曾间断。

如今，29岁的喻春鑫已经在京东做客服两年了，平时喜欢唱歌和旅行，工作之余也喜欢三五好友约着一起打篮球。他说，每一次对电话里的人都有很多同情、敬意、心疼，也牢记自己的使命，对于这份工作，京东客服时刻准备着，无论何时何事必将齐心协力，快速联动，使命必达。