猿辅导作业帮遭顶格罚款,在线教育或将进入强监管时代!

科技头版 2021-05-11 11:24:28
行业观察 2021-05-11 11:24:28 阅读 8544 评论 0

作者:金江

来源:科技头版

作业帮、猿辅导被处250万顶格罚款

5月10日,等待了近一周的处罚终于落地,国家市场监管部门宣布对“作业帮”“猿辅导均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

消息传出,话题迅速冲上了热搜,可见在线教育的虚假宣传已然不是个例,众多网友或多或少都意识到了。

据通报,作业帮与猿辅导都进行了虚假的商业宣传,如与联合国合作、微信一对一辅导等,这违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定,被处以200万元的顶格罚款。 

同时,作业帮、猿辅导还在销售课程时,标出了从没有成功过的交易价格,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》,被处以50万元的顶格处罚。 

对于这个处罚,猿辅导和作业帮都表示诚恳接受并积极整改,严格遵守相关法律法规。 

事实上,这不是在线教育企业第一次面临顶格罚款,就在两周前,4月25日,高途课堂、学而思、新东方及高思4家在线教育企业,因利用虚假的价格手段诱骗交易的行为违法,分别被处以50万元罚款。 

可以看见,两次处罚都是集中在虚假宣传以及虚构价格诱导消费的问题上,显然监管部门在加强对于在线教育行业虚假宣传问题的打击力度,未来或许还会延伸到其他方面,规范整个行业,使其进入良性发展阶段。 

十分堪忧的在线教育广告 

2020年的一场新冠疫情,成了在线教育行业的机遇,各大资本望风而动,纷纷加入了进来。 

于是,在2020年,在线教育行业的融资次数高达233起,总融资额达1034亿元,而其中80%都流向了头部5家平台,简单换算一下,仅这5家平台的融资就多达约827亿。 

有了钱之后,这些平台并没有努力去提高课程质量,或者也是因为想短时间提高课程质量是不可能的,于是它们纷纷选择了互联网打法,通过烧钱获取客户,想垄断之后再进行盈利。 

于是就看到了各个平台不惜血本的广告投入,去年以来几乎所有的热门综艺都被在线教育包了,比如《幸福三重奏》、《向往的生活》、《极限挑战》等等。 

另外日常生活中,在线教育的广告也是随处可见,短视频、APP的开机页面、办公大楼的电梯广告等,还有路边的公交车站,一共就四个位置,全部都是在线教育的广告。 

在线教育的广告,不仅体现在广度上,还有深度方面,有家长表示,自己遇到的教育类广告推送已经相当精准了,看到的朋友圈广告基本都是学英语或者编程之类的。 

如此多的广告自然需要付出巨大的成本,去年暑期,仅仅两个月,四家头部平台的营销费用就分别达到了15亿元、12亿元、10亿元、8亿元,可见有多么疯狂。 

财大气粗的在线教育平台显然只在意广告的数量,而不在意广告的质量,毕竟它们需要的只是知名度和客户,其他的都不重要。 

于是在今年一月份,出现了猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家企业的广告,宣传的老师都是同一人的丑闻,所谓常在河边走,哪有不湿鞋的,这一次因虚假宣传被处罚,也就不奇怪了。

这也告诫家长们,在选择培训机构时一定要慎之又慎,不能轻易相信那些广告,更重要的是询问孩子的意见,看是否有效果,否则浪费钱不说,还耽误了孩子的时间。 

急需纠正的在线教育行业 

正是看到了愈演愈烈的虚假广告问题,所以才有这一系列的顶格罚款。 

并且这不会最后一次,下一步监管总局表示,将持续聚焦民生领域案件,加大校外教育培训机构执法力度,严厉打击各类违法违规行为,规范市场经营秩序,维护人民群众合法权益。

事实上,在线教育是去年才急剧膨胀起来的行业,目前有关部门也是在摸索对在线教育的监管形式,许多政策条例尚不确定,只在资金托管、投放广告等少数领域明确了要加强监管。 

或许这也是这一次才处罚250万元罚款的原因,意在警告一下而已,毕竟这点钱对于头部平台来说实在不算什么,都不够一天的广告费用。

但如果依然不改,未来肯定还会有更加严重的处罚,比如责令其停业整顿,等到整顿完成并提交未来合规计划才能重新开展营业活动,或者更加严重的吊销营业执照,这些处罚都是有法可依的。 

在线教育问题频发,还在于其过快的发展速度,因为这很大程度上是由于疫情拔苗助长而来的,并且这个发展只是体量的发展,而不是产品、内容等更为核心的东西,于是就出现了畸形的情况,外表繁荣,内里不堪。 

此前,猿辅导CEO李勇在接受采访时说,教育行业重要的是服务而不是内容,这在教育行业完全就是本末倒置,学生、家长需要的明明是优质的内容来提高学业,而不是什么服务,让人感到高兴、舒适。 

正是在这种错误的认知下,于是出现了销售为本,内容居后的战略,各大教育平台做广告、拼低价、拉人头,利用家长不想让孩子输在起跑线的焦虑情绪等,全都是为了掏出家长兜里的钱,这也是导致教育培训市场乱象丛生的最大原因。 

在中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中就有在线教育,出现了教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等问题。 

这种种乱象,无不表明在线教育行业已经背离了教育的初心,只是把学生当成流量,把家长当成收割的韭菜,不顾实际需求,继续下去,危害的将是整个在线教育的数亿用户。 

这一次处罚显然就是加强监管的开始,让各大在线教育平台重新理清经营战略,将资源、精力更多的放在提高内容质量、教培水平上来,而不是弄虚作假,通过投机取巧来收割用户。

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