深圳推出全国首个扫码消费行业自律承诺

5月18日消息，昨日，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会召开深圳市扫码消费监督工作新闻发布会。会上，推出了《扫码消费行业自律承诺》（以下简称《自律承诺》），要求扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号等。

该《自律承诺》为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，并覆盖了深圳市90%以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。截止5月17日，已有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺。

除了关于缴费方式和公众号问题外，在个人信息保护方面，《自律承诺》提出，消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。

据了解，2021年3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作。深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌。统计数据显示，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。

深圳市消委会还以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票，其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。

深圳市消委会表示，商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”；强制消费者关注公众号、授权/读取信息，涉嫌侵害消费者的自主选择权；未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，涉嫌侵害消费者的知情权。

附扫码消费行业自律承诺全文：

即日起，我单位自愿履行深圳市消费者委员会和福田区消费者委员会联合发起的《扫码消费行业自律承诺》，严格遵守以下内容：

1．不强制或变相强制消费者关注商家公众号；

2．提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支付方式；

3．收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则；

4．不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等；

5．未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息；

6．鼓励和引导入驻商家提升服务质量，维护消费者权益。

特此承诺。

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