京东智能客服618累计服务量破4.9亿次

周兴 2021-06-20 11:12:52
零售 2021-06-20 11:12:52 阅读 2954 评论 0

6月20日消息,京东昨日发布的“京东618·18周年庆”战报显示,从2021年6月1日0点到6月18日24点,“京东618·18周年庆”购物节累计下单金额为3438亿元,创下新纪录。

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面对今年618流量洪峰的大考,由京东云自主研发的京东智能客服交出了一份答卷:6月1日至18日,京东智能客服累计服务量破4.9亿次,再创历史新高,较去年京东618同比提升27%。

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与此同时,618期间,京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次,同比增长61%,为京东逾16万商家带来效率、体验与收入的增长。

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据了解,京东智能客服不仅涵盖售前、售中、售后等零售环节,还为消费者提供物流智能外呼服务,包括预约自营商品的配送、安装维修上门预约服务,预约服务涵盖130+品类。618期间,京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。

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京东618期间,京东智能分析平台累计完成2.5亿次对话智能质检与风控,为消费者的权益保驾护航。

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此外,在京东618筹备期,京东智能培训机器人通过“在线+话务” 的智能化培训模式,完成超过50万轮对话培训。

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值得一提的是,6月9日,世界人工智能大会(WAIC)组委会发布了年度 SAIL (Super AI Leader,卓越人工智能引领者)奖 TOP30 榜单,京东智能客服入围 TOP30 榜单。

据介绍,这也是继2021年3月首批通过信通院“数字化可信服务评估”认证、4月入选中央网信办“人工智能企业典型应用案例”名单之后,京东智能客服获得的又一项殊誉。

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