苏宁新增《抖音小店销售管理细则》 7月2日生效

6月28日消息，苏宁易购近日发布新增《抖音小店销售管理细则》的通知（以下简称公告）。

公告称，为适应抖音小店业务的发展，营销良好的经营秩序，现将新增《抖音小店销售管理细则》。该规则新增于2021年6月25日公示，将于2020年7月2日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

《抖音小店销售管理细则》显示，报名参加在抖音小店苏宁易购官方旗舰店（抖音小店）销售商品的商家，苏宁平台星盘中的商家评级需满足认证当期的店铺综合等级为金牌及以上，服务体验星级为4星级及以上；否则不可报名参加抖音小店销售。

商品管理要求方面，商家在抖音小店中售卖的商品，品质管理须达到如下要求：品质退货率＜0.30%、投诉率＜0.03%、差评率＜1.5%、好评率＞95%，数据取值周期为90天。满足以上所有要求后，可支持商品上架销售。如开店时间90天（含）内的新店商户报名，需完成新店任务评分。

物流配送服务方面，商家应选择时效较快，信用较为良好的快递公司进行合作，保证消费者的服务体验。如苏宁在服务监控中发现长期商家合作的快递时效较慢、服务态度较差，或者快递时效签收时效高于抖音小店整体签收时效的20%等情况，有权要求商家更换快递公司，商家应积极配合整改。

商品退换货服务方面，单品支付金额小于10元的商品，消费者因为商品质量问题申请退货的，系统可直接为消费者办理退款。商品未发货，付款时间小于2小时且订单付款金额小于200元，系统执行急速退款。

考核执行方面，对于商家在抖音小店中被扣罚的金额，直接从商家在苏宁云台的保证金中或者货款中扣除。同时商家在抖音小店的服务完成情况关联该商家的苏宁平台星盘的评分，影响商家在苏宁易购网站的服务权益、流量分发等。

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