用户的体验最重要 国美全链条优化服务

在新零售时代，什么是企业制胜法宝？

在消费升级的大背景之下，作为互联网原著民的新一代消费者已经长大，单纯提供产品已无法令他们满足，他们强调体验感与幸福感，并期待消费过程更具“娱乐性”“社交性”。企业需要做的是耐下心来，了解消费者，并为消费者提供“更佳的体验”。面对这样的新趋势，零售老将国美果断变革，面向年轻用户群，上线“真快乐”APP，以“抢-拼-ZAO”等多种娱乐玩法，迅速收获了一大波年轻的粉丝。

国美“真快乐”APP打破了零售和娱乐形态的界限，将两者深度融合，碰撞出激情的火花。比如，今年5月《速度与激情9》上映时，“真快乐”就与“速9”来了一次亲密互动，同时打破电影与零售的次元壁，让用户在“真快乐”APP的直播间里感受到充满速度与激情的真快乐。

研究发现，场景化营销对年轻用户更具吸引力。国美彻底打破线上线下的分隔，其中，线上平台主导全量业务，实现100%线上交易；线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验。为了使线下门店更具黏性，国美的城市展厅不再仅仅是卖货，大型展厅引入餐厅、影院、培训教育等更多娱乐化业态，中型陈列店则主打展示与玩乐功能，小型驿站将实现生鲜、鲜花、快递驿站、家政、美甲等到家服务。消费者的多重需要都将得到满足。

今年以来，国美“真快乐”APP作为线上引擎，与国美线下平台相互引流，实现消费场景无缝衔接，以打造立体化、全方位沉浸式场景。以6月中旬起席卷国内多个城市的“快乐ZAO城”市集活动为例，用户可以在线下ZAO城市集观看精彩的国风表演、cosplay、享受美食，还可以参与线上线下无障碍打卡“积虎爪”的趣味互动,以虎爪兑换购物优惠券、限量手办等礼物，线上线下联动，让用户乐趣翻倍，快乐爆棚。

零售行业的理念正在颠覆，新的零售模式更加注重消费者本身,协同全渠道并围绕消费者体验进行运营。国美顺应时代发展，以消费者为中心谋求改变，重构生态格局，并取得了显著的成效。今年“618”期间，国美“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%，全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。社交化、娱乐化的零售体验正在带动国美业全方位快速增长，未来赛道已然展开，国美正在娱乐化零售赛道上快速领跑。

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