天猫发布河南省暴雨灾害临时发票策略

7月22日消息，天猫平台7月21日发布关于“河南省暴雨灾害”天猫发票策略临时公告（以下简称公告）。

公告称，近日，河南省遭遇极端强降雨，部分城市及地区出现险情，城区积水严重，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，天猫针对河南省商家的开票规则进行如下特殊规定，同时天猫将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，请商家及时关注天猫规则频道公告。

公告显示，公司注册地在“河南省”的受影响商家，其店铺订单若在2021年7月22日7:00-2021年7月31日12:00期间出现延迟开票的，免予赔付。

天猫提醒商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内（暂定2021年8月10日 23:59:59前）完成补开票，商家逾期仍未开票的，属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。

值得注意的是，受影响商家指上述时间起已有或将有发票申请进入赔付倒计时的商家。

与此同时，天猫平台还发布关于“河南省暴雨灾害”天猫物流策略临时公告，为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，天猫针对河南省的物流规则进行如下特殊规定，同时天猫将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，请商家保持关注。

收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。

此外，收/发货地在河南省，暂停基础服务考核分揽收及时率：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。

上述方案外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备，如：虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的。

值得一提的是，天猫官方微博昨日转发@阿里巴巴消息称，郑州一定行！河南一定行！@阿里巴巴称，继凌晨阿里公益紧急上线救援措施之后，阿里巴巴公益基金会将捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

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