小米：针对11系列产品问题，采用高于国家三包权益服务解决

8月7日消息，昨日下午，小米官方微博“小米服务那些事”发布公告称，近期关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，为提升用户体验，针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

公告内容显示，解决方法包括：出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；若换机后出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WIF问题的用户，可以进行退机或再次换机；对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。

此外，小米还表示，对于具体有需求的用户，可以拨打小米官方客服电话或官方售后网点寻求服务。

而这一解决方案，是小米自小米11系列发售以来，首次对手机软硬件故障问题给出明确的退换货解决方案。

（图为小米11）

据悉，今年4月开始，有大批用户陆续反映小米11出现机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

针对小米11出现主板发热问题，小米之家的一位店长曾表示，MIUI与骁龙888的匹配度一开始不高，但随着算法提升系统升级，能通过散热得以解决。

值得关注的是，根据小米一季度财报显示，2021第一季度，小米集团总收入769亿，增长54.7%。其中小米11系列定价持续上涨收获了良好的出货表现：小米3000元以上智能手机全球出货量超过了400万台，其中小米11系列一季度全球订单数超过了300万台。

而第三方数据显示，小米大陆地区定价4000元至6000元区间的智能手机市场份额，已经由去年同期的5.5%提升至今年一季度的16.1%。

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