和亚马逊对着干!顾客留差评遭长期骚扰,卖家正在疯狂作死!

跨境必读 2021-08-12 09:11:48
跨境电商 2021-08-12 09:11:48 阅读 7636 评论 0

这大半年来,亚马逊上的卖家们就没有安生过。

过去的几个月内,因为操纵评论,亚麻逊疯狂封号,几个大卖先后倒下,令众卖家们惶恐不安。

而就在这种关头,却还是有卖家头铁,非要和亚马逊对着干。

顾客不删差评遭长期骚扰,卖家竟如此嚣张!

8月9日消息,有报道称,亚马逊平台上的一些卖家正在追踪留差评的顾客,并联系他们删掉差评帖子。为了让顾客同意,有些商家甚至会提供比商品价格更高的退款。

而如果不同意删评,顾客则有可能遭到卖家长达几个月的邮件轰炸,穷追猛打。

今年3月,一位名叫“凯瑟琳·斯科特”(Katherine Scott)的顾客在亚马逊上购买了一个食用油喷雾瓶,购买时其评级为4.5星,看起来口碑不错。但买回家使用后,斯科特却发现,瓶子只能喷出一股油流,而不是雾状,所以她在亚马逊上留下了差评。

然而没想到的是,一周后该卖家的工作人员给斯科特发送了一封邮件,提出全额退款,但要求她删掉差评。并且邮件里还提到,如果斯科特没有回复,公司会默认她没有看到邮件,将继续和她联系。

斯科特在回复中要求退款,但不同意删除差评,此时卖家表示,如果删评论,将偿还两倍退款给斯科特,并给出了这么做的理由:“一篇差评对我们来说是致命的打击”。

对此,卖家连续几个月给斯科特发送此类邮件,最近的一次是在7月。斯科特只好向亚马逊指出了这个问题,但亚马逊都没有回应,直到有记者联系,才把这个商品删除。

format-jpg除了斯科特外,还有一名顾客也称,自己在亚马逊上留下一条关于手指夹板的差评后,也收到了厂商类似的报价,17美元的夹板向他退款40美元。

在喷油瓶页面的评论中,有不少用户也证实了这一问题,对卖家这种行为表示不满:

“卖家出价20到30美元删除不利的评论。”

“这款产品不起作用,商家还一直骚扰你,直到你删除差评。”

目前这类事件已经引起了亚马逊的注意,其发言人的态度也非常强硬,声明将暂停、禁止这些商家销售,并对这些违反平台政策的人采取法律行动。同时,发言人还强调,这种“不发分子”只是一小部分人。

不过,值得思考的是,卖家是如何通过邮件联系到这些客户的呢?从今年4月开始,亚马逊就已经宣布,在提交给第三方卖家的客户信息中,不再包含客户姓名和具体邮寄地址。

据悉,卖家是在社交软件上搜索用户姓名,来获得邮箱。

这种行为明显是违反亚马逊规定的。现在封号的风波还没完全过去,有些不怕死的卖家还来这一出,是嫌号封得不够多吗?

亚马逊删评乱象不少,删评已成产业链

在亚马逊,通过平台官方渠道以外的方式联系用户是被禁止的。

除了通过第三方工具将卖家的送货信息与联系方式进行匹配外,有些商家还会直接找服务商删除差评,也就是找职业删评师。这两种方法都违反了亚马逊的规定。

虽然知道违规,并且现在亚马逊对卖家的管理收紧,但还是有人“顶风作案”,原因就是差评对卖家店铺的信誉度影响太大了,好比一颗老鼠屎坏了一锅粥,所以为了店铺,商家们不得不铤而走险。

卖家对删差评的需求从来就没有停止过,即使亚马逊对着专门删评的服务商打击力度不断加大,也无法遏制住,并且在无形之中,将服务商的价码抬高了。

职业删评师在国内电商行业中很常见,在前几年也十分猖獗,已经形成产业链。而随着跨境电商的快速发展,这一黑产中的部分服务商也进入了像亚马逊这样的海外电商平台。

format-jpg

(截图来源:新浪微博@新浪科技)

华尔街日报早前就对调查过一些这类服务商,在早前对Matic Chain的调查中发现,这家公司正在为亚马逊的卖家提供“电子邮件地址提取”的服务,主要手段是通过谷歌和社交媒体进行筛查,将用户的姓名与他们的联系方式进行匹配。

而另外一家被调查的ZonBoost也提供相似的服务,这家公司的服务就比较“高级”了,直接开发了一个Reviewer Lookup(评论者搜寻)的工具,卖家只需要支付60美元,就能插入评论链接,找到这些买家们的姓名和个人电子邮箱。

这些服务商的手段,让人不得不感叹,在巨大的利益面前,通过技术去挖掘网络用户们的隐私,是轻而易举的。

对于消费者而言,删评让他们失去了“差评自由”,仿佛被捂住了嘴发不出声音,商品也无法呈现出客观的好评度。

而对于商家而言,虽然通过不法手段维护了店铺和商品的好评度,保障了销量,但他们同时也面临巨大的风险。

删差评有风险,这样做的卖家们都长点心吧

卖家们其实都知道删差评有风险,这本身违反了平台的规则,而且当下亚马逊对虚假评论也抓得很严,一旦被查到,就会禁止或者暂停销售。

而另一方面,寻找供应商删差评可能会更省事,但这些黑产公司也会带来风险。

首先,因为有需求在,再加上亚马逊监管趋严,有些服务商会坐地起价,不断抬价,坐收渔翁之利。

其次,有些服务商是层层代理,用过服务之后,卖家也暴露在了不少人的视野中。在这一过程中,卖家就很有可能被竞争对手拿住违规的把柄,什么时候被封号了都不知道。删完差评后结果号被封了,这明显得不偿失。

format-jpg

(截图来源:知无不言跨境电商社区)

最后,为了牟取更大的利益,职业删评师出现后,职业差评师也应运而生。卖家们如此忌惮差评,养活了不少服务商。有些服务商删完差评后,还不忘给你“补上”新的差评,让你不得不找他继续删,贼喊捉贼,养寇自重,无穷无尽。

只能说,删评服务商办事的效率是很高,但卖家过于依赖,也容易遭到反噬。

干违规的事情,就要做好承受风险和惩罚的准备。而要避免这些风险,最好的方法就是拒绝删评,正确对待差评,提升产品质量与服务。


声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论