美国零售联合会预计到2025年全球退货支出将增至6040亿美元

8月23日消息，据雅虎财经网报道，近日，物流商GXO发布了一项关于退货的全球调查，调查显示，电商业务的不断激增与退货量的增加之间似乎存在联系。美国零售联合会（NRF）也预计全球退货需求将大幅增加，到2025年该领域的支出将增至6040亿美元。

GXO的调查显示，在受访者中，72%的卖家正在投资他们的退货管理流程，超过四分之一的卖家最近投资了额外的仓库空间。超过三分之一（36%）的卖家表示，在过去12个月中，在线退货有所增加。另有37%的卖家表示退货增加了他们的运营成本。 

与此同时，42%的受访消费者表示，他们在过去12个月内曾在网上退过一件衣服。近十分之六（57%）的消费者表示，在网上购物时，制定可持续的退货计划是一个重要因素。

GXO欧洲区总裁理查德•考斯顿表示，他们看到零售商外包业务的迅速增长，卖家想要降低供应链的风险，因此他们正在寻找技术先进、规模庞大的物流合作伙伴，以支持他们的电子商务增长，包括日益增长的退货管理需求，这需要在技术方面的专门知识来优化库存。

消费者退货技术平台Doddle调查的结果显示，75%的消费者认为卖家应该采取更多措施来改善他们的退货体验，并且积极的退货体验会鼓励消费者再次复购。

Doddle全球零售首席营收官Dan Nevin也建议卖家采取一些措施，包括补货并通过数字退货更快地进行转售，以便在货物到达后为客户及时更新消息。 

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