敦煌网北极星服务评分系统将于10月1日正式上线

8月25日消息，敦煌网8月24日发布敦煌网北极星服务评分系统上线预告（以下简称公告）。

公告称，为提升商户服务能力，赋能优质服务商家更多权益，全新升级的北极星服务评分系统将于2021年9月1日上线并试运营至2021年9月30日。正式评分将从2021年10月1日开始，旧评级系统不再使用。

试运营期间，系统只评估得分和排名，不涉及权益。

具体来看，商户服务评分等级每月评定一次，计算方式为前一个自然月每日服务评分平均值，并按品类对商家的平均分值排序，排名前5%、前5%-20%、前20%-50%以及后50%的商户分别获得卓越、优秀、良好和待改进评级。

卖家服务得分=发货时长（满分30分）+运达时长（满分25分）+沟通响应时长（满分15分）+纠纷响应速度（满分15分）+一次性和解率（满分15分）+DHlink使用率（加分项：满分10分）-超备货期发货比例（减分项：满分10分）。

考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将被记录考核。例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。考核范围为近90天内，满足有50笔以上（包含50笔）订单额大于5美金订单的店铺。

值得注意的是，北极星服务评分系统2021年9月1日上线，上线后至9月30日为适应期，此期间只评估和展示各项指标，不涉及授予权益。系统将于10月1日正式开始服务评分，第一期的权益将于11月初公布并发放。月度评分在下月初更新（例：3月月度评分在4月5日前更新），月度评分=考核周期内每日评分的平均值。每日评分在第二日凌晨更新（例：3月5日的每日评分在3月6日凌晨更新）。

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