菜鸟驿站按需上门覆盖主要省会城市

刘峰 2021-08-31 11:33:43
物流 2021-08-31 11:33:43 阅读 2388 评论 0

8月31日消息,据报道,继4月联合天猫淘宝在北上杭三城开通按需派送服务后,菜鸟驿站相关负责人近日表示,截至8月31日,该项服务已覆盖大部分省会城市,还在持续拓展中。除北京、上海、杭州外,广州、成都、西安、哈尔滨、济南、武汉、长沙等省会城市消费者,也已经可以自主选择送货上门或免费保管。

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“菜鸟驿站作为社区代收服务点,做送货上门是一个全新的考验,目前覆盖了一些核心城市,但还处在起步阶段,在站点覆盖和服务体验上还需要持续提升。”菜鸟驿站到家项目负责人景毅表示,“一是继续对上门时效进一步优化,推广‘当日下单当日送达’,并且最晚送达时间由此前22点前,调整为21点前;二是会寻找更好地保障用户体验的方案,如果上门包裹未及时送达,菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿;再就是继续通过各种激励提升全国站点的上门能力,未来希望每天将有10万以上的站点工作人员为消费者提供按需上门服务。”

据介绍,自北上杭三城推广以来,开通站点超过90%以上,累计配送包裹数量达1500万件,用户自主选择服务的意识越来越高。

经过4个月的推广和磨合,线上选择方式也逐步丰富和完善。用户收到包裹到达驿站的提醒后,可以在物流详情、支付宝/淘宝小程序、菜鸟app、线下扫码等多个渠道点选“送货上门”。“时间不固定的话可以单次点选,家中日常有人可以设置默认上门。”为了让服务更立体地触达消费者,菜鸟驿站同步通过智能语音的方式进行服务前征询。

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值得一提的是,近期,多家快递公司确定上涨派费,快递员收入水平有所提高。针对消费者关心的快递能否送货上门问题,有专家表示,派费上涨有望缓解价格战,但仍不足以解决快递末端的一系列问题。

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