阿里巴巴张勇:为客户创造价值是阿里存在的意义

曾禾 2021-09-11 15:03:34
人物 2021-09-11 15:03:34 阅读 2569 评论 0

format-jpg9月11日消息,日前,在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动现场,面对现场客户代表和阿里员工,阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示,为客户创造价值,是阿里巴巴存在的意义。以价值创造为基础的共同成长,是阿里感恩客户、回馈客户和社会的最好方式。

据了解,2015年,阿里巴巴集团管理团队决定,9月10日不仅仅是阿里的生日,也将成为阿里“客户日”。 2020年,910从客户日升级为客户周,旨在让“客户第一”的心智升级,在业务竞争激烈的环境下充分释放阿里对客户价值、客户体验的重视和体验,推动“客户第一”的文化在经济体多元业务场景中落地,让小二们对客户价值有身体力行的理解。

“客户日”交流会上张勇表示,从22年前创立开始到今天,一路走来,因为有了这个时代,因为时代中不断发展的客户的需求,才能够推着其向前走,不断的创造、创新,去满足客户的需求,甚至去激发客户创造新的需求。

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同时他表示,数字平台业务的特性是,在此从事商业活动的不是双方而是多方,多个利益相关者,大家相辅相成、互相合作。而且,平台面对的绝不是单一身份客户,而是多角色、提供多价值的合作伙伴。彼此的紧密合作,共同创造价值,才是服务好共同最终客户最重要的基础。

并且,尽管彼此间互为客户,但最终第一客户都是消费者。某种意义上,大家在数字商业赛场上都是合作伙伴。只有明确彼此的第一客户,才能真正看到,最终希望实现什么目标,找到共同的价值锚点。

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而在昨日阿里巴巴官方微信公众号发布的文章中,阿里巴巴还表示,无论是过去的22年,还是未来的80年,“客户第一”的初心不改。同时,阿里巴巴向所有员工发出号召,拿出一小时,倾听客户真实的声音。在今年客户周期间,9088位阿里员工在线上倾听客户原声31710次。

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