国美线上“联结”线下 夯实全渠道闭环

近期，国内权威调研机构QuestMobile发布了《2021新中产人群洞察报告》，它们将新中产人群定义为“年龄在25-40岁之间，身处三线及以上城市，线上消费能力在一千元及以上，线上消费意愿处于中高水平的人群”。根据这个定义计算，目前国内新中产人群高达2.04亿，其中80后占比50.8%，90后占比49.2%，丰富的消费需求和广泛的社交需求进一步加深他们对社交化+娱乐化消费平台的依赖，也为国美带来了前所未有的超车机会。

助推“家·生活”落地 释放双平台协同力

从2020年下旬至今，国美进入了“家·生活”战略的第二阶段，已初步形成了“真快乐”、“打扮家”、“国美管家”三大线上平台与线下“国美家”平台的协同共振，构建了线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美零售生态圈。其中“真快乐”主攻家用与家电赛道，已构建了多达60万的SKU矩阵，其中非家电品类占比90%，包括与老百姓生活息息相关的日用百货、食品酒水、服饰鞋包等生活服务及消费品类。

国美还依托数字化展示技术，打造出“一店一页”与“视频导购”等创新功能，继而实现了线上与线下的联结。在1至6线城市，消费者在“真快乐”下单3C数码或小家电商品，都会从距离收货地址最近的现货门店发出，极大缩短了配送距离，使得以往需要24-48小时才能收到的商品，如今缩短到30分钟以内，助力两亿多中产阶级享受到更便捷的消费体验。

在四月份，当“真快乐”平台进入稳定运营期后，国美又重磅推出了智慧家装新物种“打扮家”平台；一改家装家居行业价格不透明乱象，并引入创新式的 BIM、VR、AR、AI等十二项技术改善用户体验，让以往“口说无凭”的家装设计、物料采购与施工环节都变得“有据可循”。

上半年，国美将“打扮家”平台的重心放在了设计师等合作伙伴的“扩容”上，目前“打扮家”平台已吸引4000+设计师入驻，年内计划扩展到1万人规模，未来目标是构建“百万级”设计师队伍。下一阶段，国美初步计划构建6-8家“打扮家Lab”门店，现场营造新潮的家装风格实景，并结合线上VR等技术实现沉浸式体验，或将成为国美线下实体继“厨空间”后的又一大新业态。

开辟后服务市场 国美一马当先

再来说下国美管家，它深入参与了国美从“家·生活”战略第一阶段到第二阶段的全过程，国美管家通过线上下单预约、线下上门服务的方式，实现了线上与线下的联结。每年不仅可产生300万+以上的入户服务机会，也为全社会提供了3万+高水平的技术岗位，积极响应了扩内需、促消费、稳就业的国家号召。

在国美零售CFO方巍的眼里，“家服务”是一条比家装和家居还要广阔的赛道，市场体量高达6万亿。因此国美抢先布局了五年之久，顺利从家电服务向家政服务延伸，助力两亿新中产家庭能享受更美好的品质生活。在2020年底，国美管家已覆盖全国2000+市县，渗透率高达92%以上，其中五星工程师的占比高达4成以上，并获评为“2020年度消费电子行业顾客服务满意机构”。

国美以线上线下双平台为“左膀右臂”，实现了“1+1＞2”的叠加效能，更夯实了“家·生活”航道的方向，加速朝着新阶段的星辰大海奋勇前进。