北京环球度假区就部分订单出现异常致歉:将尽快提供解决方案

王小孟 2021-09-14 21:59:20
生活服务 2021-09-14 21:59:20 阅读 1175 评论 0

9月14日消息,针对北京环球度假区订票期间部分订单出现异常的情况,北京环球度假区公开致歉,并表示将尽快提供解决方案,尽最大努力减少对消费者带来的影响。

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北京环球度假区表示,自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来,系统在线访问量巨大,订单量峰值不断刷新,购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常,导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便,我们致以诚挚的歉意。同时,北京环球度假区称,正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认,并与相关平台密切沟通,尽快提供相应的解决方案,与平台一起处理相关问题。

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据了解,9月14日0时起,北京环球度假区官方App、微信小程序、各在线旅游平台等均同步开放北京环球影城的购票页面,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄。

随后有多名网友在社交平台发文称自己在飞猪抢到的环球优速通,在没有主动申请退票的前提下被系统自动退票,退票原因为“不喜欢/不想要”。

对此,飞猪官方发布声明称,在已经全额退款的基础上,将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

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同时,北京环球度假区将专门对上述消费者开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品,消费者可在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。飞猪平台将尽快通过短信等方式通知消费者开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,飞猪向消费者道歉。

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