顺丰速运拟于9月29日下架“签收确认”增值服务

王小孟 2021-09-23 18:02:31
物流 2021-09-23 18:02:31 阅读 2155 评论 0

format-jpg9月23日消息,针对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题,顺丰速运今日发表声明称,公司对此高度重视,第一时间展开自查,落实整改。顺丰速运称,充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

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顺丰速运表示,将进一步研究消费者个性化需求,充分倾听消费者意见建议,探索提供更多精细化服务,同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示,避免引起用户误解。此外,顺丰速运将不断提升服务质量,优化客户体验,为广大用户提供更多优质产品和服务。

9月10日,浙江省消保委发文称,顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务,擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

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顺丰速运官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下:“‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

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顺丰方面此前对此回应称,这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

据悉,这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。

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