快手电商调整福建、黑龙江疫情影响下的发货考核

9月30日消息，快手电商近日发布公告称，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的物流考核进行临时调整。

公告显示，承诺发货时间为2021年9月10日0点至2021年10月8 日0点、发货或收货地址为福建省莆田市、福建省泉州市和福建省厦门市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

此外，承诺发货时间为2021年9月21日0点-2021年10月8日0点、发货或收货地址为福建省漳州市龙海市、黑龙江省哈尔滨市巴彦县的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

同时，快手小店还对福建省莆田市、泉州市、厦门市、漳州市龙海市、黑龙江省哈尔滨省巴彦县地区的商家售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。

在售后处理时效上，公告称，对于消费者在2021年9月29日0点-2021年10月8日0点期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由10天延长至15天。

若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

快手电商提示，商家需实时了解当地快递发货情况，及时使用可发货的快递完成发货。如确认无法发货，建议设置地区限售，设置路径：“物流管理”-“运费模板”-“不配送区域”。

除上述地区和时间外，如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家可通过“物流管理”-“延迟发货报备”向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

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