墨尔本Australia Post假期部分服务暂停 eBay提供海外仓卖家保护

10月9日消息，eBay平台10月9日发布关于墨尔本Australia Post在10月1日-10月5日期间部分服务暂停通知（以下简称公告）。

公告称，关于墨尔本Australia Post在10月1日-10月5日期间暂停eParcel服务揽收和派件，eBay给海外仓卖家的保护：针对受影响交易，eBay会额外延长预计送达日期（Estimated Delivery Dates, EDD）；对卖家账户保护；建议卖家发货后及时上传正确的物流单号及物流服务商名称以取得有效的追踪信息，并和买家做好关于派送延误的充分沟通。

其中，卖家账户保护方面，eBay将移除卖家受影响交易的延迟送达不良交易记录，在卖家服务指标（Service Metrics）评估中，eBay将移除卖家受影响交易的“物品未收到（INR）”记录及相关差评或中评记录。卖家必须在预计送达日期之前及时上传有效的追踪信息以符合享受此保护措施的条件。在海外仓服务标准（WSSP）评估中，受影响交易不再考核及时发货率、及时送达率指标。而未收到货纠纷率会正常考核。

eBay平台还在9月27日发布公告称，eBay将卖家保护措施扩展至受飓风艾达（Ida）影响的美国其他地区。飓风艾达（Ida）在美国东北部和大西洋中部的部分地区引发了特大洪灾。鉴此，eBay会将卖家保护措施扩展至这些受影响地区的所有卖家。

如果卖家的业务受到影响，eBay会提供相关卖家保护措施，包括但是不限于：延迟送达率；有效追踪信息上传率；因延迟送达而引起的“物品未收到（Item not received）”纠纷，前提是卖家在买家发起纠纷之前已上传追踪信息并提供来自物流承运商的实体扫描信息。

此外，eBay还会移除任何相关的差评和中评，这些纠纷不会影响卖家的服务指标评级。

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