钉钉总裁叶军：ToB一定要把价值做深 要让客户得到更加贴心的服务

10月9日消息，日前，阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁叶军发表观点称，“ToB产品有非常强烈的行业化特征，不同行业不同阶段的企业有着截然不同的需求。钉钉服务各行各业，给客户可自运营的能力非常重要。”

（以下图片来源：钉钉官微）

衡量一家ToB企业的估值最核心的指标是哪几个？叶军指出，毛利率、复购率、续费金额增长率。如果这三个指标全部都大于50%，就会认为这是一个非常好的ToB的业务。

叶军表示，ToB的模式不是每个都能在中国出现的，有的在美国、在国外可以做得很好，但在中国很难，因为中国有很好的消费互联网的基础，比如淘宝、天猫、京东。

ToB的业务跟ToC到底有多大差异？叶军认为，第一，ToB产品的使用者、决策者和买单者往往是不同的三个人。第二，ToB的决策周期非常长。第三，ToB的转化链路非常长，需要长期沟通。

另外叶军指出，ToB的生态非常关键。一个公司在产业链中是很难独立存在的，这是ToB业务的特点。极少数独立存在的ToB业务也都非常危险，因为网络联结越多，结构越稳定。

最后，叶军指出，生态专注于把它的工作干好，企业也不要去抢生态的工作。无论是做平台型的、服务型的、产品型的、交易型的ToB产品，他认为都需要有生态的循环、态度和行动，让客户能够得到更加贴心的服务。最后，就是一定要把价值做深。

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