国美从用户思维出发 黄光裕谈消费升级与消费降级

电商报 2021-10-11 21:41:43
零售 2021-10-11 21:41:43 阅读 1482 评论 0

10月11日“深度解读国美「家·生活」战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”在北京召开,国美创始人黄光裕、国美控股常务副总裁周亚飞、国美零售决策委员会主席魏秋立、国美零售CFO方巍、国美零售经营副总裁王巍、国美零售战略副总裁赵丽明出席,并分别就国美战略整体规划、实施路径及此项委托管理协议对于上市公司的战略意义进行解读。今年以来国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台,打造专业完备的零售经营闭环,推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级,全速开启国美发展新阶段。

国美创始人黄光裕表示:“我们一定要做消费升级,为消费升级提供支持,这是符合消费心理,符合消费需要。另外,消费降级包括服务的降级,当服务降级占领了人们的心智,零售业者该重新培养服务意识。站在用户思维去思考,国美这么多年都是这么做的,我们认识到服务好客户,要通过商品、价值链的优化,真正满足消费需求。”

随着消费升级,用户对“家·生活”市场的商品和服务有更整合、一体化的消费需求,这是一个规模超过10万亿并且持续增长的大市场,涵盖了与家生活有关的家电、家居、家装、日用百货、家服务、家娱乐、家社交等细分领域。国美在2017年就看到了这个趋势,并开启“家·生活”战略第一阶段,开始有针对性地研究和布局。


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