国美从用户思维出发 黄光裕谈消费升级与消费降级
10月11日“深度解读国美「家·生活」战略第二阶段实施路径——国美零售媒体交流会”在北京召开，国美创始人黄光裕、国美控股常务副总裁周亚飞、国美零售决策委员会主席魏秋立、国美零售CFO方巍、国美零售经营副总裁王巍、国美零售战略副总裁赵丽明出席，并分别就国美战略整体规划、实施路径及此项委托管理协议对于上市公司的战略意义进行解读。今年以来国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台，打造专业完备的零售经营闭环，推动国美零售“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级，全速开启国美发展新阶段。
国美创始人黄光裕表示：“我们一定要做消费升级，为消费升级提供支持，这是符合消费心理，符合消费需要。另外，消费降级包括服务的降级，当服务降级占领了人们的心智，零售业者该重新培养服务意识。站在用户思维去思考，国美这么多年都是这么做的，我们认识到服务好客户，要通过商品、价值链的优化，真正满足消费需求。”
随着消费升级，用户对“家·生活”市场的商品和服务有更整合、一体化的消费需求，这是一个规模超过10万亿并且持续增长的大市场，涵盖了与家生活有关的家电、家居、家装、日用百货、家服务、家娱乐、家社交等细分领域。国美在2017年就看到了这个趋势，并开启“家·生活”战略第一阶段，开始有针对性地研究和布局。
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