天猫调整《坏单包退服务规范》 11月2日生效

云合 2021-10-27 09:19:50
零售 2021-10-27 09:19:50 阅读 652 评论 0

format-jpg

10月27日消息,天猫平台10月26日发布《坏单包退服务规范》变更公示通知(以下简称公告)。

公告称,为进一步提升 “坏单包退”服务体验,平台拟针对《坏单包退服务规范》中消费者维权发起时间等内容进行如下规则变更。本次规则于2021年10月26日公示,将于2021年11月2日生效。

format-jpg

公告显示,主要变更点:修改“指定时间”定义,与《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》保持一致;新增商家未按时履约场景的消费者保障;部分规则表述/格式调整。

具体来看,修改后,坏单包退服务是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后,商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的,则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请,且若消费者提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

其中,退款金额计算方式根据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》执行。指定时间以《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》各场景规定为准。

format-jpg

此外,《坏单包退服务规范》修改后,商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。

《坏单包退服务规范》显示,消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。若商家拒绝履行“坏单包退”服务的,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行赔付给到消费者。

format-jpg

format-jpg

声明:
  1. 该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
  2. 电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
  3. 如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
请勿发布不友善或者负能量的内容。与人为善,比聪明更重要!
讨论数量: 0
暂无评论