苏宁帮客双11日峰值单量将突破20万单

10月28日消息，10月20日，各大电商平台开启双11预售，据苏宁易购数据显示，高端、智能、套系家电加购量涨幅较大，家装11.11预售环比8.18增长55%，苏宁易购帮客的家电家装安维、清洗服务单量增幅尤为明显。据预测，苏宁易购帮客双11日峰值单量将突破20万单，比日常增幅达45%。

值得一提的是，今年双11，苏宁易购帮客围绕服务升级，推出“三段十八式”服务标准，以上门前、入户时和交付中的十八项标准化服务。

同时，为了最大限度保护用户和消费者，苏宁易购帮客服务工程师严格执行“十道防护”。作业前，提前做好体温检测、专业消杀，入户时，向用户主动出示健康码，并提供远程云服务指导用户解决报修难题。

为此，苏宁易购帮客通过蓝狮学院组织60场全国性服务人员双11专项培训。培训将理论和实操并重，主要围绕新风机型专业开孔设备和工艺、热水器零冷水机型安装技能、中央空调隐蔽式安装等方面开展培训提升。

苏宁易购帮客还通过大数据智慧系统对全国的销量、清洗、维修、安装等多个板块的服务单量进行监控，基于“全国一盘棋”的动力调度模式，实现双11各地人员、资源供需匹配。

这个双11，苏宁易购帮客将通过各类场景联结家消费。在家居安维品类上，苏宁易购帮客已经将灯具、马桶、智能锁、晾衣架、花洒、卫浴产品以及局部家装纳入服务范畴，近年来还发力汽车充电桩建设等服务。

目前，苏宁易购帮客已经完成一二级社区服务网络、三四级县镇服务网络的建设，服务能力触达全国98%的县镇市场。

值得关注的是，昨日，苏宁易购发布双11“低碳消费力”战报显示，双11启动首周，苏宁易购门店以旧换新业务咨询量增长超300%，订单量同比提升153%。其中，节能冰箱销售增长67%，新一级能效空调销售增长89%。有研究显示，单台换新空调每年将减少约300公斤的碳排放。

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