元气森林回应被薅羊毛:希望下单消费者申请退款

柏纳 2021-10-28 11:06:58
零售 2021-10-28 11:06:58 阅读 1421 评论 0

10月28日消息,据了解,10月27日下午,“元气森林官方店”发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。”

目前,“元气森林官方店”里的所有商品均已下架,店铺客服均不在线。

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据了解,10月26日,有网友在微博爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。

此后,在微博、小红书等社交平台上,不断有有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下了30000箱。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。

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对此,10月26日,红星资本局向元气森林求证,并询问店铺是否会按订单价格发货时,元气森林回应称:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”

对于元气森林被薅羊毛,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

据昨日网传图片显示,在事情发生以后,有自称元气森林淘宝店运营的店员出面,承认是自己设置优惠价格出错,请求消费者退款。但元气森林则表示,这并不是官方员工的回复。

此外,淘宝资料显示,“元气森林官方店”营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的信息,但是属于淘宝C店(个人店铺),与天猫店有着明显的区别,店铺资质一栏显示消保金为1000元。

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官网信息显示,元气森林是一家健康茶饮品牌,主要产品是以鲜果和茶为原料的日式轻功能饮料。2020年双11期间,元气森林在天猫、京东平台超越传统国际巨头,摘得双11全网水饮品类双冠王,今年3月,元气森林完成新一轮融资,最新估值超400亿人民币。

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