国美“家·生活”战略进阶 全零售生态共享零稳固售闭环

电商报 2021-10-30 11:37:41
零售 2021-10-30 11:37:41 阅读 1 评论 0

在薪火相传的零售业变革征途上,只有不忘初心,与时俱进,方能找准前行的方向。从1987年国美创立开始算起,到今日国美已经走过34年的光辉岁月。回顾这些年的发展历程,每到关键时候、重要节点,国美都勇立时代潮头,敢为人先,为新零售改革发展把脉定向、擘画蓝图,为拼搏奋进中的中国传统零售企业指明前进方向。

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宏观谋势:聚焦“家生活” 重回零售本质

回顾过去十年,数字化给零售行业带来巨大的机会,网红、直播、人工智能、VR、硬科技、会员电商……零售的形态看似在不断变化,满足消费者多层次的不同需求的本质却从未变过。

零售的核心本质是基于技术赋能做商品的服务,国美始终坚持这一方向,为满足中国家庭对美好生活的追求,倡导围绕家购物+家服务+家社交的家生活。通过互联网以及平台化的技术手段,打造线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六大平台,让服务和营销各环节都更好地诠释人的价值、实现人的链接、温暖人的生活,让企业回归零售本质。

中观布局:以全零售生态共享平台贯穿“人货场”

为提升效率,国美在“人、货、场”三方面对传统零售模式进行了重构。结合自身特点与消费人群需求,深化“以人为本”,高效打通线上线下,构建全零售生态共享平台,在消费的全场景中与消费者互动,深刻重塑了零售业的“人、货、场”要素。

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“人”是零售的起点。国美把用户思维排在第一位:无论消费者来自线上,还是来自线下,服务好用户才是可持续发展。在国美构建的全零售生态共享平台购物场景中,人们可以自由的切换线上线下,无缝衔接,感受称心如意的消费场景体验,满足个性化的购物、服务需求。

“货”是零售的关键。国美严选好货,并基于科技思维赋能,与更多伙伴联手做大做强,共同构筑全场景、全渠道的健康生态,不断提升端到端的供应链能力、端到端的物流链能力,更方便快捷地为消费者提供实物商品和更多的虚拟商品,提供更多体验式服务。

“场”,不能拘泥于线上,或是线下,而是要消除边界,不断提供内容和场景来提升对消费者的黏性,增加消费者之间互动的机会。这就要求在线上、线下、甚至是配送的最后一公里,为消费者提供多场景模式,通过构建颜值出众、创意多元的消费空间,带来包罗万象、性价比高的各式商品和沉浸式的良好购物体验,帮助消费者轻松愉快地提升驻留时间,为企业带来足够忠诚、稳定的消费者。

微观落子:“真快乐”与“国美家”双剑合璧

行动是最有力的宣言,实干是最有效的担当。自进入“家·生活”战略第二阶段以来,国美以六大平台作为“驱动引擎”,为全零售生态共享平台的搭建打下基础。

今年以来,全国线下4000多家“国美家”全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移,与线上“真快乐”平台无缝衔接。另一方面,线上“真快乐”也围绕着“购”【真选商品+严选商家+娱乐化营销】和“乐”【赛事/榜单穿行短视频、直播、笔记的内容社交平台】不断谋变升级。

风起于青萍之末,浪成于微澜之间。国美站位高远,以服务千万中国家庭的幸福美好生活为己任,创新经营理念,构筑全零售生态共享平台,正引领着着零售业向新一轮高质量发展跨越。

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